Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Call Center

UNIQA Polska Show all offers

Warszawa

In short

Ekspert ds. Wsparcia Call Center w UNIQA Polska. Zadania: wsparcie merytoryczne, obsługa spraw niestandardowych, analiza problemów, szkolenia zespołu. Wymagane: doświadczenie w finansach, MS Office, podstawy ang. Praca hybrydowa/zdalna w Warszawie. Benefitny.

Keywords

call center support customer service process improvement reporting team training microsoft office financial sector

AI-written summary based on the listing content.

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.

A. oraz UNIQA TU na Życie S.

A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

W związku z rozwojem zespołu Obsługi Partnerów poszukujemy aktualnie osoby, która zajmie stanowisko Eksperta / Ekspertki ds. Wsparcia Call Center.

Twoje codzienne zadania:

Zapewnianie wsparcia merytorycznego dla zespołu
Prowadzenie oraz koordynacja spraw niestandardowych, interwencji oraz reklamacji
Monitorowanie jakości realizowanych procesów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień
Analiza problemów i powtarzalnych błędów (zgłaszanie JSD) oraz inicjowanie działań naprawczych i doskonalących
Tworzenie i aktualizacja materiałów (instrukcji, one pagerów) dla zespołu i Agentów
Szkolenia zespołu z nowych rozwiązań
Monitorowanie pracy zespołu w tym planowanie harmonogramów oraz monitorowanie realizacji zadań
Przygotowywanie raportów, analiz oraz rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych
Współpraca z ekspertem biznesowym, zespołami wsparcia oraz obszarami odpowiadającymi za rozwój procesów i narzędzi

Twoje doświadczenie i umiejętności:

Doświadczenie w pracy w sektorze finansowym
Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne oraz interpersonalne
Umiejętność pracy zespołowej pod presją czasu
Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu codziennych obowiązków
Elastyczność i umiejętność dopasowania się do zmieniających się warunków rynkowych
Zaangażowanie i inicjatywa w działaniu, nastawienie na poszukiwanie rozwiązań
Znajomość pakietu Microsoft Office
Wykształcenie min. średnie
Podstawowa znajomość języka angielskiego

Specjalnie dla Ciebie mamy:

Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność
Pracę hybrydową/zdalną (1 raz w miesiącu z biura w Warszawie, reszta zdalnie)
Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz