Customer Support Specialist

🚀 Kariera w Restimo – Customer Support Specialist

Szukamy osoby na stanowisko Customer Support Specialist – kogoś, kto stanie się pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów i opoką w codziennym rozwiązywaniu ich wyzwań technologicznych. To rola dla osoby technicznie dociekliwej, empatycznej i proaktywnej, która czuje satysfakcję, gdy problem klienta zostaje sprawnie rozwiązany, a system działa bez zarzutu.

Jeśli swobodnie poruszasz się w świecie nowych narzędzi, lubisz pracę z ludźmi i chcesz rozwijać się w świecie FoodTech – dołącz do Restimo!

💼 Co będziesz robić

👉 Codzienna obsługa i wsparcie (Support): sprawna pomoc klientom w bieżących sprawach i awariach za pośrednictwem telefonu, czatu oraz e-maila.

👉 Diagnozowanie problemów technicznych: analiza zgłoszeń dotyczących integracji systemów POS i aplikacji delivery, szukanie przyczyn i rozwiązań (lub sprawne przekazywanie ich do zespołu deweloperskiego).

👉 Koordynacja z partnerami: bieżący kontakt i rozwiązywanie spraw operacyjnych z platformami dostawczymi (Uber Eats, Glovo, Bolt Food, Wolt, Pyszne).

👉 Edukacja i doradztwo: pomaganie restauratorom i managerom w optymalnym wykorzystaniu funkcji Restimo oraz prowadzenie uzupełniających wdrożeń.

👉 Głos klienta (Feedback Loop): zbieranie powtarzających się problemów i uwag od restauratorów oraz przekazywanie ich w formie konkretnych insightów do zespołu produktowego.

✅ Kogo szukamy?

• Masz min. 1-2 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia klienta (Customer Support / Customer Success) - najlepiej w środowisku gastronomicznym/Saas'owym.
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. B2+/C1 (warunek konieczny) – swobodnie rozmawiasz oraz piszesz, co pozwala Ci bez problemu obsługiwać zgłoszenia międzynarodowe i kontaktować się z partnerami.
• Wykazujesz naturalną ciekawość technologiczną – sprawnie przyswajasz wiedzę o nowych narzędziach, lubisz "klikać" w aplikacje i dociekasz, dlaczego coś nie działa tak, jak powinno.
• Cechujesz się świetną komunikatywnością i opanowaniem – potrafisz zbudować porozumienie z każdym (od właściciela restauracji po kelnera) i zachowujesz zimną krew w bardziej stresujących momentach.
• Jesteś gotowy/a na pracę w wybrane weekendy – branża gastronomiczna żyje 7 dni w tygodniu, dlatego elastyczna praca w systemie grafikowym jest ważną częścią tej roli.
• Działasz sprawnie i w ustrukturyzowany sposób – potrafisz priorytetyzować zgłoszenia, dbać o detale oraz sprawnie poruszasz się w Google Workspace oraz rozwiązaniach AI.

🌟 Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z aplikacjami dostaw jedzenia

💡 Jakim jesteś człowiekiem?

🔥 ambitnym i skutecznym – chcesz stale podnosić swoje kwalifikacje

🤝 zespołowym graczem – wspólne cele osiągasz razem z innymi

🚀 odpowiedzialnym i samodzielnym – dotrzymujesz deadline'ów i bierzesz odpowiedzialność za powierzone zadania

🗣️ otwartym i szczerym – cenisz prostą, transparentną komunikację i konstruktywny feedback

🎁 Co oferujemy

• Pracę nad produktem o dużym, międzynarodowym potencjale.
• Elastyczne godziny pracy i hybrydowy tryb (doskonale połączysz to ze studiami).
• Realną odpowiedzialność i partnerskie traktowanie.
• Przyjazne biuro na Saskiej Kępie z ping-pongiem, piłkarzykami i rzutkami 😎

🌍 Nasze wartości

⭐ Możesz na nas liczyć – problemy i wyzwania klientów są zawsze priorytetem ⭐ Jesteśmy liderami – celujemy wysoko i mierzymy globalnie ⭐ Zaufanie i transparentność – otwarta komunikacja to fundament współpracy ⭐ Win-win – budujemy relacje, które są korzystne dla wszystkich stron

Wyślij nam swoje CV! W 2–3 zdaniach napisz, co w obsłudze technicznej klienta daje Ci najwięcej satysfakcji.