Customer Service Team Leader (m/f/d)

Customer Service Team Leader (m/f/d)

Twój zakres obowiązków Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników. Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów. Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych. Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych. Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji. Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach. Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji. Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających. Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów. Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu. Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care. Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia. Nasze wymagania Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym. Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów. Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych. Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu. Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji. Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia. Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji. Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety. Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami. Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku. Doświadczenie w pracy w organizacji B2B. Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta. Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi. Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym. To oferujemy Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, Pracę w międzynarodowej organizacji i możliwość współpracy z zespołami z innych krajów, Realny wpływ na sposób funkcjonowania i rozwój obszaru Customer Care, Możliwość rozwoju kompetencji liderskich i biznesowych, Szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe, Możliwość dofinansowania szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków, Prywatną opiekę medyczną, Grupowe ubezpieczenie na życie, Kartę MultiSport, Dostęp do platform benefitowych, Program poleceń pracowniczych, Zniżki na produkty Lyreco, Aplikuj