Customer Service Manager (m/w/d)

Einleitung

Die CIP Mobility GmbH ist ein innovatives, technologiegetriebenes Unternehmen im Bereich Mikromobilität mit Sitz in München/Grünwald.

Innerhalb unserer eigenen, automotivnahen Plattform entwickeln wir patentgeschützte Technologien in der e‑Bike-Branche, die sich deutlich vom Status quo der Fahrradindustrie abheben.

Herzstück ist unsere Ride-by-Wire-Technologie, die erstmals bei e‑Bikes zum Einsatz kommt: Statt Kette und Mittelmotor nutzen wir ein vollelektronisches Antriebssystem. Ergänzt wird dies durch ein neuartiges Hardware-Konzept, bei dem zentrale Strukturbauteile wie Rahmen, Gabel und Felgen im Spritzgussverfahren aus Hochleistungskunststoffen gefertigt werden.

Bereits heute vermarkten wir erste Serienprodukte unter der Marke mocci für den gewerblichen Einsatz. Zu unseren Kunden zählen führende Unternehmen mit großen e‑Bike-Flotten (z. B. Lebensmittellieferdienste, Campus‑Mobilität, Gesundheitsdienste, Hotellerie).

Aufgaben

Aufbau und Steuerung eines internationalen Servicepartnernetzwerks mit Verantwortung für Qualität, Effizienz und technische Einsatzfähigkeit. Verbindung von strategischer Serviceentwicklung und operativer Unterstützung im Feld. Zentraler Ansprechpartner für technische Fragestellungen, Eskalationen und komplexe Servicefälle.

• Aufbau und Weiterentwicklung unseres nationalen und internationalen Servicenetzwerks für elektrifizierte Fahrzeuge.
• Entwicklung, Steuerung und wirtschaftliche Weiterentwicklung des Customer-Service-Bereichs inklusive Businessplanung und Profitabilitätsbetrachtung.
• Führung und Entwicklung regionaler Serviceverantwortlicher sowie Steuerung unserer externen Servicepartner in Deutschland, Österreich und Tschechien.
• Gestaltung, Digitalisierung und kontinuierliche Optimierung aller Serviceprozesse, Systeme und Abläufe.
• Aufbau eines nachhaltigen Qualitäts- und Leistungsmanagements mit passenden Kennzahlen sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Aktive Unterstützung des Servicenetzwerks durch eigene technische Einsätze und fachliche Unterstützung vor Ort.

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Customer Service, idealerweise im Umfeld elektrifizierter Fahrzeuge.
• Meister, Techniker oder abgeschlossenes technisches Studium.
• Praxisnahe Werkstatterfahrung und die Bereitschaft, bei Bedarf selbst Hand anzulegen.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern sowie in der Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern.
• Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Freude am Aufbau neuer Strukturen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2) sowie Reisebereitschaft.

Wir bieten

• Eine Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, ein internationales Servicenetzwerk aktiv aufzubauen
• Kurze Entscheidungswege und hohe Eigenverantwortung
• Ein innovatives Umfeld im Bereich elektrifizierter Fahrzeuge
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Eine unbefristete Festanstellung mit attraktivem Gehaltspaket
• Möglichkeit zur Teilnahme an Benefits wie JobRad und EGYM Wellpass
• Flache Hierarchien und ein modernes, kollegiales Arbeitsumfeld