Customer Care Specialist (współpraca)

Masz doświadczenie w obsłudze klientów marketplace i cenisz samodzielność w działaniu?

Szukamy osoby, która szybko odnajduje się w środowisku Amazon i Allegro, potrafi samodzielnie prowadzić sprawy klientów oraz bierze odpowiedzialność za terminową realizację powierzonych zadań. Zakres obowiązków koncentruje się na obsłudze procesów posprzedażowych, rozwiązywaniu problemów klientów oraz współpracy z zespołami specjalistycznymi.

LVL UP Commerce tworzy grupa entuzjastów marketplace’ów, mediów i digitalu. Wspieramy klientów na platformach takich jak Allegro i Amazon oraz rozwijamy zaawansowaną analitykę e-commerce.

Jesteśmy częścią Grupy OEX. Pomagamy wiodącym markom skalować sprzedaż i obecność na marketplace’ach oraz w e-commerce. Pracujemy m.in. dla L’

Oréal, NIVEA, PitBull, Amica, 3M, HP, Mars, Royal Canin i Ariston.

Łączymy media, e-commerce i dane, tworząc agencję nowego typu, w której rekomendacje mają biznesowe uzasadnienie, a liczby prowadzą do konkretnych decyzji. Zapraszamy!

Ogłoszenie dotyczy współpracy B2B o charakterze usługowym, opartej na samodzielności, odpowiedzialności za realizowane działania i partnerskiej komunikacji biznesowej.

Współpracując z LVL UP Commerce, świadczysz usługi w obszarze rozwoju klientów marketplace i odpowiadasz za organizację własnej pracy oraz dowożenie uzgodnionych celów.

Zakładamy możliwość współpracy z innymi klientami lub partnerami, pod warunkiem zachowania poufności, braku konfliktu interesów i uzgodnionej dostępności dla projektów LVL UP Commerce Zakres współpracy

• obsługa spraw klientów na Amazon, Allegro i innych marketplace'ach,
• prowadzenie reklamacji, zwrotów, chargebacków i sporów marketplace,
• kontakt z klientami oraz partnerami handlowymi,
• współpraca z Account Managerami w zakresie eskalacji i rozwiązywania problemów,
• realizacja zadań zgodnie z ustalonymi SLA,
• aktywne usprawnianie procesów i dzielenie się wiedzą.

Kogo szukamy

• osoby posiadającej minimum rok doświadczenia w marketplace lub e-commerce,
• osoby samodzielnej i dobrze organizującej własną pracę,
• osoby posiadającej praktyczną znajomość Amazon Seller Central oraz Allegro,
• osoby potrafiącej sprawnie komunikować się z klientami biznesowymi i końcowymi,
• osoby nastawionej na rozwiązywanie problemów i szukanie usprawnień.

Co oferujemy

• Długofalową współpracę B2B z dynamicznie rozwijającą się firmą e-commerce.
• Możliwość świadczenia usług dla średnich i dużych klientów rozwijających sprzedaż na marketplace’ach.
• Partnerski model współpracy, w którym liczą się odpowiedzialność, samodzielność, jakość rekomendacji i realny wpływ na rozwój klientów.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój firmy i wdrażania własnych pomysłów.
• Dostęp do komfortowego, nowoczesnego biura w Wilanowie, jeśli taka forma współpracy będzie dla Ciebie wygodna lub w Gdańsku
• Niekorporacyjną kulturę współpracy i bezpośrednią komunikację.
• Możliwość korzystania z benefitów dostępnych dla współpracowników, takich jak prywatna opieka medyczna, karta MultiSport oraz zajęcia z angielskiego.