Agent / Agentka Call Center

Opis stanowiska: Do naszego zespołu wirtualnej recepcji poszukujemy osób, które będą odpowiedzialne za obsługę gościa i rezerwacji w zdalnie zarządzanych obiektach. Stanowisko to łączyć będzie kontakt z gościem ( Guest Experience/ Customer Service), bieżącą obsługę rezerwacji oraz pracę z systemami wspierającymi automatyzację procesów (CRM/PMS, systemy rezerwacyjne). Szukamy osoby komunikatywnej, dokładnej i odpowiedzialnej, która będzie potrafiła połączyć wysoką jakość obsługi gościa z dbałością o poprawne realizowanie procesów.

Do Twoich zadań należeć będzie :

- obsługa pierwszego kontaktu z gośćmi (First Line Support) poprzez połączenia telefoniczne, wiadomości e-mail oraz inne kanały komunikacyjne,

- bieżąca obsługa rezerwacji w systemach – wirtualne meldowanie i rozliczanie pobytów w oparciu o automatyzację,

- obsługa zapytań przed rezerwacją oraz wsparcie gości w trakcie pobytu, - przyjmowanie i potwierdzanie rezerwacji,

- wprowadzanie i aktualizowanie informacji w systemach rezerwacyjnych oraz narzędziach do obsługi gościa (systemy CRM/PMS),

- rozwiązywanie bieżących pytań, drobnych reklamacji i zgłoszeń,

- monitorowanie zgłoszeń przekazanych przez gości i przekazywanie ich do odpowiednich osób lub działów,

- budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z gośćmi poprzez profesjonalną i terminową komunikację, pro aktywne wsparcie w napotkanych problemach oraz dbałość o ich komfort i zadowolenie z pobytu.

Ważne są dla nas:

- doświadczenie w pracy z klientem lub gościem (telefonicznej lub bezpośredniej),

- bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,

- wysoka kultura osobista,

- swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych,

- dokładność i odpowiedzialność,

- dobra organizacja pracy i umiejętność pracy według ustalonych standardów,

- podstawowa znajomość komputera (wraz z pakietem office) a także otwartość na pracę z nowoczesnymi narzędziami, - pozytywne nastawienie i samodzielność,

- umiejętność zachowania spokoju, cierpliwości i profesjonalizmu w kontakcie z niezadowolonym lub potrzebującym wsparcia gościem,

- bardzo dobra znajomość języka angielskiego (swobodna obsługa gościa zagranicznego),

- biegła znajomość języka polskiego - warunek konieczny.

Mile widziane będą także:

- znajomość systemów CRM, PMS lub platform rezerwacyjnych,

- status studenta,

- doświadczenie w sprzedaży lub branży usługowej.

Możemy zaoferować:

- stabilne zatrudnienie,

- pełne wdrożenie do procesów i systemów,

-zatrudnienie w intensywnie rozwijającej się organizacji,

- działanie w nowoczesnym modelu recepcji wirtualnej,

- atrakcyjne wynagrodzenie,

- pracę w przyjaznym biurze na Wilanowie z dobrym dojazdem komunikacją miejską,

- współpracę z energicznym i aktywnym zespołem.

W dalszym etapie rekrutacji prosimy o wypełnienie krótkiej ankiety dotyczącej doświadczenia, oczekiwań względem pracy, kreatywności oraz sposobu myślenia.

PROSIMY O SKŁADANIA APLIKACJI I KONTAKT PRZEZ PLATFORMĘ OLX.