Współpraca przy obsłudze klienta – umowa zlecenia

Współpraca przy obsłudze klienta – umowa zlecenia

Poszukujemy osoby zainteresowanej realizacją zlecenia w zakresie obsługi klienta dla podmiotu działającego w branży energetycznej.

Przedmiotem współpracy jest wykonywanie czynności związanych z obsługą zgłoszeń klientów, udzielaniem informacji dotyczących usług oraz wsparciem procesów związanych z obsługą umów i rozliczeń.

Obszar realizacji zlecenia: Żary Forma współpracy: umowa zlecenia

Zakres powierzanych czynności

W ramach realizacji zlecenia przewidywane są w szczególności:

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń klientów dotyczących usług, awarii, reklamacji oraz zapytań,
• udzielanie informacji dotyczących dostępnych usług oraz wsparcie przy czynnościach związanych z zawieraniem i aktualizacją umów,
• przekazywanie informacji dotyczących taryf, rozliczeń, fakturowania oraz zmian danych klienta,
• przyjmowanie reklamacji i przekazywanie informacji dotyczących sposobu ich rozpatrywania,
• udzielanie informacji w sprawach związanych z płatnościami, rozliczeniami, fakturowaniem oraz zgłaszanymi awariami,
• wykonywanie czynności związanych z rejestrowaniem i aktualizowaniem danych oraz zgłoszeń w wykorzystywanych systemach,
• weryfikowanie poprawności danych i dokumentów związanych z obsługą klientów,
• współdziałanie z osobami realizującymi czynności w obszarach finansowym, technicznym i innych, w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usług,
• przekazywanie klientom informacji oraz przedstawianie dostępnych rozwiązań zgodnie z zakresem realizowanego zlecenia,
• wykonywanie innych czynności pozostających w związku z przedmiotem zlecenia, uzgodnionych w ramach współpracy.

Oczekiwane kompetencje

• doświadczenie w obsłudze klienta – mile widziane, w szczególności doświadczenie związane z branżą energetyczną lub OZE,
• rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne,
• umiejętność sprawnej organizacji realizacji powierzonych czynności,
• rzetelność, dokładność i odpowiedzialność w realizacji zlecenia,
• umiejętność współdziałania z innymi osobami zaangażowanymi w realizację usług,
• znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office,
• znajomość procedur związanych z obsługą klientów – mile widziana.

Warunki współpracy

• realizacja czynności na podstawie umowy zlecenia,
• wynagrodzenie w wysokości 31,40 zł brutto za godzinę wykonywania zlecenia,
• szkolenie i przekazanie informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji powierzonych czynności,
• możliwość zdobywania doświadczenia związanego z obsługą klienta w branży energetycznej,
• wsparcie organizacyjne i informacyjne związane z realizacją zlecenia,
• możliwość kontynuowania współpracy na zasadach uzgodnionych przez strony, w zależności od potrzeb związanych z realizacją usług,
• możliwość korzystania z wybranych świadczeń dodatkowych, jeżeli zostaną one przewidziane w warunkach współpracy.

Szczegółowe zasady realizacji zlecenia, w tym sposób uzgadniania terminów i organizacji czynności, zostaną określone w umowie zlecenia.

Jak nawiązać współpracę?

Kontakt: 88*******19