UI/UX/CX Consultant (praca hybrydowa)

Do długoterminowego projektu realizowanego dla jednego z największych podmiotów branży ubezpieczeniowej w Polsce poszukujemy UI/UX/CX Consultanta, który będzie odpowiedzialny za projektowanie i optymalizację doświadczeń klientów oraz użytkowników w cyfrowych kanałach obsługi.

Rola łączy obszary Customer Experience, User Experience oraz User Interface. Będziesz pracować nad kompleksowymi ścieżkami klienta, procesami samoobsługowymi oraz rozwiązaniami cyfrowymi obejmującymi m.in Portal Klienta, aplikację mobilną, Contact Center i komunikację e-mail/SMS.

WymaganiaMin. 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.

Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych w środowisku Agile.

Bardzo dobra znajomość Figma oraz doświadczenie w tworzeniu wireframe'ów, prototypów i interfejsów UI.

Znajomość User Flow, Information Architecture, User Centered Design oraz Customer Journey Mapping.

Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych i doświadczeń omnichannel.

Znajomość Design Systemów i Responsive Design.

Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz współpracy z biznesem i IT.

Samodzielność, proaktywność i umiejętność prezentowania rekomendacji.

Mile widziane

Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.

Znajomość WCAG i doświadczenie w badaniach UX.

Doświadczenie z chatbotami, voicebotami lub rozwiązaniami AI w komunikacji z klientem.

Znajomość Jira i Confluence oraz doświadczenie w analizie danych jakościowych i ilościowych.

Obowiązki

Projektowanie i optymalizacja Customer Journey oraz procesów obsługi klienta.

Projektowanie User Flow, wireframe'ów i interaktywnych prototypów.

Tworzenie nowoczesnych interfejsów UI oraz rozwój Design Systemu.

Projektowanie doświadczeń omnichannel - Portal Klienta, aplikacja mobilna, Contact Center, e-mail i SMS.

Analiza potrzeb użytkowników i identyfikowanie obszarów do usprawnień.

Udział w warsztatach Discovery, testach użyteczności i pracach projektowych.

Współpraca z Product Ownerami, biznesem, analitykami, architektami i zespołami IT.

Oferujemy

Udział w długoterminowym projekcie dla dużej organizacji z branży ubezpieczeniowej.

Pracę przy dużych, cyfrowych procesach obsługi klienta.

Model hybrydowy: 3 dni z biura w Warszawie + 2 dni zdalnie.

Zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B z kartą Multisport i opieką medyczną LuxMed.

Proces rekrutacyjny:

Rozmowa z HR - 20 minut

Rozmowa techniczna - 30 minut

Spotkanie z klientem - 1 godzin