Telefoniczny Opiekun / Telefoniczna Opiekunka Klienta Biznesowego (Remote)

Od lat znajdujemy się pierwszej dziesiątce najlepszych pracodawców na świecie. Jesteśmy jednym z wiodących dostawców usług telekomunikacyjnych i IT dla biznesu w Polsce. Posiadamy największą infrastrukturę, dzięki której oferujemy usługi w najnowocześniejszych technologiach, w tym 5G. Dołączając do Orange masz pewność, że Twoja praca ma znaczenie, a Twoje zaangażowanie zostanie nagrodzone.

W procesie rekrutacji do Orange wszyscy kandydaci mają równe szanse, niezależnie od płci, wieku, rasy, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub innej prawnie chronionej podstawy, zgodnie z obowiązującym prawem.

Stanowisko

Telefoniczny Opiekun / Telefoniczna Opiekunka Klienta Biznesowego (Remote)

Twój zakres obowiązków:

Obsługa telefoniczna i mailowa Klientów Biznesowych Orange Polska.

Sprzedaż, utrzymanie oraz doradztwo w zakresie produktów i usług Orange Polska.

Rozpoznawanie potrzeb Klientów i dobór najlepszych rozwiązań telekomunikacyjnych oraz teleinformatycznych.

Praca na własnym portfelu Klientów Biznesowych i budowanie długotrwałych relacji.

Przyjmowanie i kompleksowa obsługa zgłoszeń, zamówień, zapytań, reklamacji i spraw dotyczących rozliczeń.

Rozwiązywanie spraw Klientów przy pierwszym kontakcie, zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Podejmowanie działań utrzymaniowych i reagowanie na ryzyko odejścia Klienta.

Prowadzenie rozmów sprzedażowych przychodzących i wychodzących, w tym udział w kampaniach sprzedażowych.

Rejestrowanie kontaktów i zleceń w systemach informatycznych oraz bieżące raportowanie wyników.

Współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia Klientom sprawnej i profesjonalnej obsługi.

Realizacja strategicznych wskaźników i celów biznesowych firmy.

Nasze wymagania:

Łatwości w nawiązywaniu kontaktu i swobody w rozmowach z Klientami.

Doświadczenia lub zainteresowania sprzedażą telefoniczną i obsługą Klienta.

Umiejętności aktywnego słuchania, rozpoznawania potrzeb i proponowania dopasowanych rozwiązań.

Asertywności, proaktywności i nastawienia na budowanie długotrwałych relacji.

Orientacji na Klienta, wynik i realizację wyznaczonych celów.

Umiejętności prowadzenia rozmów sprzedażowych przychodzących i wychodzących.

Zdolności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

Efektywnej komunikacji ustnej i pisemnej.

Otwartości na naukę oraz rozwijanie kompetencji w duchu lifelong learning.

Umiejętności współpracy z innymi zespołami, również w środowisku wirtualnym.

Gotowości do pracy z systemami informatycznymi i analizą danych.

Ambicji, zaangażowania i chęci osiągania satysfakcjonujących wyników.

To oferujemy:

Umowę o pracę na zastępstwo na pełny etat (od pierwszego dnia szkolenia)

Pracę w modelu zdalnym

• Przejrzysty system premiowy
• Dodatkowe konkursy
• Profesjonalne szkolenie, na którym wszystkiego Cię nauczymy
• Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne
• Prywatną opiekę medyczną w PZU Zdrowie
• Dzień dla Ciebie – dodatkowy, płatny dzień wolny
• Dofinasowanie do wypoczynku
• Kartę sportową FitProfit
• Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach
• Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego
• Preferencyjną ofertę na usługi Orange
• Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne„Zdrowie na TAK” - program dla osób z niepełnosprawnościami„Jestem w grze” – wsparcie dla rodziców powracających do pracy po urlopach rodzicielskich
• Programy wellbeingowe
• Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange