Szef ds. Obsługi Klienta k/m/n

Pojazdy Szynowe Pesa Bydgoszcz S.A. Alle Angebote ansehen

Bydgoszcz

vor 21 Tagen

Kurzfassung

Head of Customer Service (m/f/d) in Bydgoszcz. Responsibilities include maintaining relationships with external clients, organizing service meetings, proactive problem-solving, and acting as a single point of contact for escalations. Requires experience in customer service management, strong communication skills, and basic English.

Schlüsselwörter

customer service account management problem solving client relations escalation management reporting technical support english language

Von KI erstellte Kurzfassung des Anzeigentextes.

utrzymywanie relacji z klientami zewnętrznymi, dla których pesa świadczy usługi gwarancyjne i utrzymaniowe, organizacja cyklicznych spotkań serwisowych/eksploatacyjnych, bieżący kontakt z klientem – proaktywne podejście do problemów, regularne monitorowanie statusu spraw w toku, pełnienie roli spoc (single point of contact) dla spraw eskalacyjnych klienta, dystrybucja zgłaszanych problemów do odpowiednich osób w pesa, monitorowanie realizacji zgłoszeń aż do ich skutecznego i terminowego rozwiązania. doświadczenie na podobnych stanowiskach (np. customer service manager, customer satisfaction manager), łatwość w nawiązywaniu i utrzymywaniu kontaktów z klientami, znajomość rynku pojazdów szynowych i jego specyfiki, asertywność oraz umiejętności rozwiązywania problemów, minimum – znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym