Specjalistka/Specjalista ds. Wsparcia Klienta w Kanałach Zdalnych (WM)

Miejsce pracy: Warszawa

Forma umowy: Umowa o pracę

Model pracy: Hybrydowy

BNP Paribas Bank Polska **S.

A** notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

O zespole:

Zespół liczy obecnie 6 osób i wyróżnia się różnorodnością doświadczeń oraz stażu pracy, co przekłada się na szerokie kompetencje i efektywną współpracę. Tworzą go zarówno młodsi specjaliści, specjaliści jak i eksperci, dzięki czemu łączymy świeże spojrzenie z ugruntowaną wiedzą branżową. Na co dzień zajmujemy się telefoniczną obsługą klientów z segmentu Wealth Management, zapewniając najwyższy standard obsługi i indywidualne podejście do potrzeb klientów.

Zadania:

• Telefoniczna obsługa przede wszystkim Klientów segmentu Wealth Management (VIP) ale również wszystkich pozostałych segmentów;
• Zapewnienie obsługi Klientów na najwyższym poziomie jakościowym i przestrzeganie obowiązujących regulacji podczas realizacji dyspozycji Klientów;
• Wsparcie Klientów w zakresie obsługi bankowości internetowej;
• Sprzedaż produktów i usług bankowych;
• Pielęgnowanie posprzedażowych relacji z Klientami;
• Wsparcie innych jednostek obsługi telefonicznej w razie potrzeby;
• Aktywne zgłaszania inicjatyw dot. obsługi Klientów, jak również usprawniających pracę wew.

Wymagania:

• Wykształcenie minimum średnie;
• Komunikatywność, umiejętność pracy w zespole oraz bardzo dobra organizacja pracy;
• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze Klientów;
• Znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym tel. obsługę Klientów Klientów (warunek konieczny);
• Praca w systemie zmianowym w godzinach 08:00-20:00 (pn-pt).

W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:

• Umowę o pracę bez okresu próbnego.
• Przejrzyste warunki premii.
• Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
• “Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
• Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
• Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
• Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
• Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
• Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.
• Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
• Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
• Program rekomendacji pracowników.
• Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło

Rozwój zawodowy masz jak w Banku:

• Określone ścieżki awansu.
• Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.
• Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie.
• Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?