Specjalista/tka ds. Relacji z Klientem (Customer Experience)

Specjalista/tka ds. Relacji z Klientem (Customer Experience)

W TORATEX wierzymy, że klient powinien czuć się zaopiekowany nie tylko podczas zakupu, ale na każdym etapie kontaktu z naszą marką.

Nie szukamy osoby do typowego call center ani sprzedaży telefonicznej. Szukamy osoby, która będzie budować relacje, dbać o najwyższy poziom obsługi i współtworzyć pozytywne doświadczenia naszych klientów.

Twoje zadania:

• telefoniczny kontakt z klientami po złożeniu zamówienia w celu potwierdzenia danych i wyeliminowania błędów realizacyjnych,
• budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o profesjonalny wizerunek marki TORA,
• kontakt posprzedażowy i zbieranie opinii dotyczących produktów oraz jakości obsługi,
• monitorowanie opinii klientów i reagowanie na zgłaszane uwagi,
• przygotowywanie i wysyłka newsletterów do klientów oraz analiza ich skuteczności,
• współpraca z działem marketingu przy tworzeniu treści, promocji i kampanii skierowanych do klientów,
• identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień w procesie obsługi klienta,
• współpraca z działem sprzedaży, magazynem oraz e-commerce,
• prowadzenie notatek i raportowanie działań w systemie CRM,
• wspieranie działań mających na celu zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów.

Szukamy osoby, która:

• z łatwością nawiązuje i utrzymuje pozytywne relacje z klientami,
• wyróżnia się wysoką kulturą osobistą oraz profesjonalnym podejściem do rozmówców,
• posiada bardzo dobrą dykcję i swobodę komunikacji telefonicznej,
• jest empatyczna, cierpliwa i potrafi aktywnie słuchać potrzeb klientów,
• buduje zaufanie poprzez naturalną i przyjazną komunikację,
• potrafi przygotowywać proste treści marketingowe, komunikaty do klientów oraz materiały do newsletterów,
• wykazuje inicjatywę w proponowaniu nowych pomysłów na promocje, akcje sprzedażowe i budowanie relacji z klientami,
• dba o najwyższy standard obsługi klienta i pozytywny wizerunek marki.

Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze klienta, customer experience lub e-commerce,
• doświadczenie w pracy z CRM, Allegro lub sklepami internetowymi.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie,
• realny wpływ na budowanie jakości obsługi klienta i rozwój marki,
• przyjazną atmosferę pracy i wsparcie zespołu,
• niezbędne narzędzia pracy,
• możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych kompetencji.

Jeżeli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz słuchać i chcesz współtworzyć markę, która stawia na jakość oraz relacje z klientami - zapraszamy do aplikowania.