Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia technicznego użytkowników — oprogramowanie medyczne

Hemolens Diagnostics to polska firma specjalizująca się w opracowywaniu innowacyjnych narzędzi i technologii wspierających diagnostykę kardiologiczną. Nasz zespół, składający się z bioinżynierów, kardiologów i specjalistów IT, stworzył innowacyjną, nieinwazyjną metodę diagnostyki choroby wieńcowej serca w oparciu o algorytmy numerycznej mechaniki płynów (CFD). Technologia oferowana przez Hemolens Diagnostics ma szansę zrewolucjonizować rynek narzędzi do diagnostyki kardiologicznej i przyczynić się do znacznego zmniejszenia liczby wykonywanych badań inwazyjnych.

Szukamy osoby, która będzie wspierać użytkowników naszej aplikacji medycznej działającej w modelu SaaS oraz pomagać w jej uruchamianiu i integracji ze środowiskiem IT placówek medycznych. W tej roli połączysz codzienny kontakt z użytkownikami z rozwiązywaniem problemów technicznych zarówno po stronie aplikacji jak i komunikacji sieciowej. Będziesz współpracować z personelem medycznym, szpitalnymi działami IT oraz naszym zespołem technicznym.

Nauczymy Cię naszej aplikacji i specyfiki jej działania. Oczekujemy praktycznych podstaw IT, umiejętności diagnozowania problemów i dobrego kontaktu z użytkownikami.

Wymagania

Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego użytkowników, helpdesku, serwisu IT lub wdrażania i obsługi technicznej systemów i urządzeń.

Praktyczna znajomość podstaw sieci komputerowych, w szczególności adresacji IP, DNS, DHCP, portów TCP/UDP, routingu oraz zapór sieciowych, pozwalająca na samodzielną diagnostykę problemów z połączeniem.

Znajomość zasad działania VPN oraz umiejętność weryfikowania poprawności zestawienia połączenia i dostępności usług.

Umiejętność korzystania z podstawowych narzędzi diagnostycznych, takich jak ping, tracert/traceroute, nslookup czy Test-NetConnection.

Bardzo dobra znajomość środowiska Windows, w tym konfiguracji oprogramowania oraz diagnozowania i rozwiązywania problemów występujących na stanowiskach użytkowników.

Podstawowa znajomość działania aplikacji webowych i usług SaaS, w tym umiejętność diagnozowania problemów związanych z przeglądarką, logowaniem oraz dostępem do usług.

Umiejętność metodycznego diagnozowania problemów technicznych, obejmująca właściwe zbieranie informacji, formułowanie i weryfikowanie hipotez oraz dokumentowanie ustaleń.

Komunikatywność, cierpliwość oraz umiejętność jasnego wyjaśniania zagadnień technicznych osobom bez wykształcenia informatycznego.

Samodzielność i odpowiedzialność w prowadzeniu zgłoszeń oraz umiejętność właściwego rozpoznania sytuacji wymagających eskalacji do innego zespołu lub specjalisty.

Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną i komunikację zawodową.

Samodzielność i dobra organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia powierzonych zadań od początku do końca.

Mile widziane:

Doświadczenie we wsparciu IT w szpitalu lub innej placówce medycznej.

Doświadczenie we wdrażaniu, serwisowaniu lub wsparciu technicznym oprogramowania i urządzeń medycznych.

Doświadczenie w technicznym wsparciu sprzedaży urządzeń medycznych, w szczególności przy prezentacjach, instalacjach, konfiguracji oraz szkoleniach użytkowników.

Znajomość środowiska IT placówek medycznych, w tym systemów PACS, RIS lub HIS.

Znajomość podstaw standardów DICOM i HL7 oraz zasad integracji systemów medycznych.

Podstawowa znajomość systemu Linux, w tym umiejętność poruszania się po systemie i analizy logów.

Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (ticketing) oraz narzędziami do zdalnego wsparcia użytkowników.

Obowiązki

Bieżące wsparcie użytkowników aplikacji – odpowiadanie na pytania, wyjaśnianie funkcjonalności oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów.

Przyjmowanie, analiza i prowadzenie zgłoszeń – od zebrania niezbędnych informacji, przez diagnozę problemu, aż po jego rozwiązanie lub przekazanie do właściwego zespołu.

Wsparcie w konfiguracji, uruchamianiu i wdrażaniu aplikacji oraz elementów integracji w placówkach medycznych.

Współpraca ze szpitalnymi działami IT w zakresie zapewnienia prawidłowej komunikacji pomiędzy lokalną infrastrukturą a usługą SaaS.

Diagnozowanie problemów technicznych związanych z siecią, dostępem do usługi, połączeniami VPN oraz konfiguracją środowiska użytkownika.

Analiza komunikatów błędów i logów oraz identyfikowanie źródła problemu – po stronie aplikacji, stanowiska użytkownika lub infrastruktury.

Odtwarzanie zgłaszanych problemów oraz przekazywanie zespołowi technicznemu kompletnych informacji niezbędnych do ich dalszej analizy i rozwiązania.

Prowadzenie szkoleń i instruktaży dla użytkowników w zakresie obsługi aplikacji i podstawowych czynności technicznych.

Tworzenie i aktualizowanie instrukcji, dokumentacji zgłoszeń oraz bazy wiedzy, wspierających użytkowników i zespoły techniczne.

Oferujemy

Pracę w rozwijającej się polskiej firmie medtech, tworzącej własne technologie i rozwiązania dla sektora ochrony zdrowia.

Połączenie wsparcia technicznego, pracy z klientem i nowych technologii, od diagnozowania problemów po wsparcie wdrożeń i integracji.

Możliwość zdobywania doświadczenia w obszarze IT i systemów wykorzystywanych w środowisku medycznym, w tym przy współpracy ze szpitalnymi działami IT.

Realny wpływ na jakość obsługi użytkowników oraz rozwój procesów wsparcia technicznego i wdrożeniowego.

Dużą samodzielność i odpowiedzialność za prowadzone zgłoszenia, wdrożenia i procesy związane ze wsparciem klientów.

Ścisłą współpracę z zespołem R& D i zespołami technicznymi rozwijającymi innowacyjną technologię medyczną.

Pracę w interdyscyplinarnym środowisku, łączącym medtech, IT, inżynierię, medycynę i biznes.

Możliwość rozwoju kompetencji w zakresie diagnostyki systemów, integracji, sieci, SaaS oraz technologii wykorzystywanych w placówkach medycznych.

Pakiet benefitów pracowniczych.

Jeśli jesteś gotowy/a na nowe wyzwania i chcesz dołączyć do zespołu, który stawia na innowacje i ciągły rozwój, wyślij swoje CV za pośrednictwem formularza na stronie.

Aplikuj teraz i zostań częścią naszego zespołu!