Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia i wdrożeń IT

O nas:

Jesteśmy polską firmą dostarczającą rozwiązania IT dla branży medycznej. Nasze oprogramowanie dostarczamy do ponad 200 pracowni radiologicznych na terenie Polski i za granicą. Obok rozwiązań z zakresu cyfrowej diagnostyki posiadamy również technologicznie zaawansowane narzędzia do telemedycyny z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI). Nasze oprogramowanie tworzymy w ścisłej współpracy z jego końcowymi użytkownikami, czyli personelem medycznym. Pixel Technology istnieje na rynku od 1992 roku.

Zakres obowiązków:

Przyjmowanie zgłoszeń od klientów firmy za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz systemów zgłoszeniowych.

Obsługa zgłoszeń w ramach pierwszej lub drugiej linii wsparcia technicznego - zależnie od posiadanej wiedzy i doświadczenia.

Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów dotyczących aplikacji, systemów operacyjnych, baz danych, usług sieciowych i infrastruktury serwerowej.

Analiza logów systemowych i aplikacyjnych oraz identyfikowanie przyczyn awarii i problemów wydajnościowych.

Wykonywanie podstawowych operacji administracyjnych w systemach Linux, w szczególności Ubuntu i Debian.

Weryfikowanie działania usług, procesów, połączeń sieciowych, zasobów dyskowych oraz integracji pomiędzy systemami.

Rozwiązywanie problemów w ramach posiadanych kompetencji oraz przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia lub zespołów programistycznych.

Dokumentowanie wykonanych czynności, sposobu rozwiązania problemu oraz ustaleń z klientem.

Bezpośredni kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, administratorami IT oraz dostawcami zewnętrznych systemów.

Obsługa i aktualizowanie zgłoszeń w systemach Mantis i Jira.

Przygotowywanie oraz aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji serwisowych i procedur postępowania.

Konfigurowanie oraz rozwijanie monitoringu systemów, aplikacji i infrastruktury klientów.

Instalowanie, konfigurowanie, aktualizowanie oraz testowanie aplikacji i komponentów systemowych.

Udział we wdrożeniach systemów bezpośrednio u klientów, w tym sporadyczne wyjazdy służbowe na terenie Polski.

Współpraca z zespołami wdrożeniowymi, programistycznymi, administracyjnymi i projektowymi.

Po zakończeniu okresu wdrożeniowego - możliwe dodatkowo płatne dyżury telefoniczne poza standardowymi godzinami pracy.

Wymagania:

Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym, administracją systemami lub obsługą użytkowników końcowych.

Dobra lub bardzo dobra znajomość systemów Linux, w szczególności Ubuntu i Debian.

Znajomość podstawowych narzędzi administracyjnych i diagnostycznych dostępnych w systemach Linux.

Podstawowa znajomość relacyjnych baz danych, w szczególności PostgreSQL, oraz umiejętność wykonywania prostych zapytań SQL.

Podstawowa znajomość zagadnień związanych z wirtualizacją, preferowane doświadczenie z platformą Proxmox.

Znajomość konteneryzacji oraz obsługi środowisk opartych na Dockerze.

Znajomość podstaw działania sieci komputerowych, w tym protokołów TCP/IP, DNS, routingu, zapór sieciowych oraz popularnych usług sieciowych.

Podstawowa znajomość systemów Windows; znajomość macOS będzie dodatkowym atutem.

Umiejętność samodzielnej diagnostyki i rozwiązywania problemów technicznych.

Umiejętność analizowania logów systemowych i aplikacyjnych oraz wyciągania na ich podstawie właściwych wniosków.

Umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność przekazywania informacji technicznych w sposób zrozumiały dla klienta.

Umiejętność organizacji pracy, ustalania priorytetów oraz prowadzenia kilku zgłoszeń jednocześnie.

Dokładność i odpowiedzialność, szczególnie podczas pracy na środowiskach produkcyjnych.

Gotowość do systematycznego poszerzania wiedzy oraz poznawania nowych technologii.

Umiejętność pracy samodzielnej, a także współpracy z innymi zespołami technicznymi.

Gotowość do sporadycznych wyjazdów służbowych.

Mile widziane:

Znajomość systemów Jira, Confluence, Mantis lub innych platform do obsługi zgłoszeń.

Doświadczenie w pracy z systemami monitoringu, w szczególności Zabbix.

Podstawowa znajomość serwerów WWW i reverse proxy, w szczególności Nginx lub Apache.

Doświadczenie w administracji bazami PostgreSQL.

Doświadczenie w pracy z systemami wysokiej dostępności, macierzami dyskowymi lub pamięcią masową.

Znajomość branży medycznej albo systemów klasy HIS, RIS lub PACS.

Podstawowa znajomość standardów wykorzystywanych w informatyce medycznej, takich jak DICOM lub HL7.

Umiejętność korzystania z dokumentacji technicznej w języku angielskim.

Znajomość języka niemieckiego.

Prawo jazdy kategorii B.

Oferujemy:

Branżowe platformy e-learningowe.

Szkolenia wewnątrzfirmowe.

Wymiana wiedzy technicznej w firmie.

Pracę w 15 osobowym zespole.