Specjalista / Specjalistka ds. Social Media i Obsługi Klienta

Branża optyczna

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kontakt z naszymi klientami w social mediach oraz bieżącą obsługę zapytań i potrzeb klientów.

Szukamy osoby komunikatywnej, zaangażowanej i dobrze odnajdującej się w kontakcie z ludźmi, która będzie aktywnie odpowiadać na komentarze i wiadomości, prowadzić rozmowy z naszymi obserwatorami oraz dbać o pozytywne relacje z klientami.

Twoim zadaniem będzie przede wszystkim sprawna i profesjonalna komunikacja z klientami oraz budowanie pozytywnego doświadczenia z naszą marką, zarówno w social mediach, jak i w bezpośrednim kontakcie z klientem.

Twój zakres obowiązków:

• odpowiadanie na komentarze pod naszymi postami,
• odpowiadanie na wiadomości prywatne i zapytania klientów,
• aktywne prowadzenie rozmów i interakcję z użytkownikami,
• reagowanie na pytania, opinie i potrzeby klientów,
• budowanie pozytywnych relacji z obserwatorami i klientami,
• przekazywanie klientom informacji dotyczących oferty, produktów, promocji i usług,
• dbanie o pozytywny i profesjonalny wizerunek marki w social mediach,
• reagowanie na opinie klientów oraz sytuacje wymagające odpowiedniego podejścia,
• kierowanie klientów do odpowiednich salonów lub osób z zespołu,
• wsparcie w bieżącej obsłudze klienta,
• współpraca z zespołem salonów oraz pozostałymi działami
• monitorowanie komentarzy i wiadomości oraz dbanie o ich sprawną obsługę.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• lubi kontakt z ludźmi i czerpie satysfakcję z rozmowy z klientem,
• jest komunikatywna i potrafi swobodnie prowadzić rozmowę,
• potrafi dopasować sposób komunikacji do różnych klientów,
• jest pozytywna, zaangażowana i samodzielna,
• potrafi zachować spokój i profesjonalizm również w trudniejszych rozmowach,
• dobrze odnajduje się w świecie social mediów,
• ma wyczucie komunikacji internetowej,
• jest dobrze zorganizowana i potrafi sprawnie reagować na wiadomości oraz komentarze,
• potrafi budować relację z klientem i sprawić, że będzie chciał wrócić do naszej marki.

Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży lub komunikacji w social mediach będzie dużym atutem. Doświadczenie w branży optycznej nie jest konieczne, wszystkiego, co dotyczy naszej oferty i produktów, nauczymy Cię.

Co oferujemy?

• pracę w rozwijającej się firmie z branży optycznej,
• stabilne zatrudnienie,
• możliwość rozwoju i zdobycia doświadczenia w obszarze obsługi klienta i social media,
• Kartę Multisport
• Ubezpieczenie grupowe
• Darmowe okulary raz do roku, rabaty dla rodziny
• pracę w zgranym zespole,
• możliwość rozwoju wraz z rozwojem firmy