Specjalista / Specjalistka ds. serwisu technicznego

M Development to dynamicznie rozwijająca się firma deweloperska realizująca inwestycje mieszkaniowe i usługowe na terenie Białegostoku i okolic. Tworzymy miejsca do życia i prowadzenia biznesu, stawiając na wysoką jakość wykonania, profesjonalną obsługę Klienta oraz długofalowe relacje.

Do naszego działu serwisu poszukujemy komunikatywnej, asertywnej i dobrze zorganizowanej osoby z praktycznym doświadczeniem technicznym, która będzie samodzielnie weryfikować zgłoszenia w lokalach mieszkalnych i usługowych, profesjonalnie reprezentować firmę w kontakcie z klientem, a także kompleksowo diagnozować problemy, sporządzać dokumentację oraz usuwać drobne usterki na miejscu już podczas pierwszej wizyty.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• przyjmowanie i weryfikowanie na miejscu zgłoszeń usterek dotyczących lokali mieszkalnych i usługowych
• ocena techniczna zgłaszanych problemów oraz ustalanie prawdopodobnych przyczyn ich powstania
• weryfikowanie usterek w kontekście odpowiedzialności gwarancyjnej i rękojmi
• wykonywanie drobnych napraw, regulacji i prac serwisowych możliwych do wykonania podczas wizyty u klienta
• ocena, czy zgłoszenie wymaga zaangażowania wykonawcy, specjalistycznej firmy serwisowej lub dalszej konsultacji technicznej
• wykonywanie dokumentacji fotograficznej oraz rzetelne sporządzanie protokołów z wizyt i zgłoszeń
• terminowe przekazywanie dokumentacji do biura i bieżące aktualizowanie informacji dotyczących prowadzonych spraw
• umawianie wizyt z klientami oraz samodzielne planowanie kalendarza pracy i tras przejazdu
• kontakt z klientami w trakcie procesu obsługi zgłoszenia
• współpraca z pracownikami Działu Serwisu, Działu Budowlanego oraz wykonawcami
• dbanie o powierzony sprzęt, narzędzia oraz dokumentację
• dbanie o profesjonalny wizerunek firmy podczas kontaktu z klientami

OCZEKUJEMY:

• doświadczenia w weryfikowaniu usterek gwarancyjnych lub prowadzeniu serwisu technicznego, najlepiej w branży budowlanej lub nieruchomości
• praktycznej wiedzy z zakresu prac budowlanych, wykończeniowych, instalacyjnych lub konstrukcyjnych
• umiejętności rozpoznawania podstawowych wad wykonawczych, eksploatacyjnych i uszkodzeń mechanicznych
• podstawowej znajomości zasad odpowiedzialności z tytułu gwarancji i rękojmi w branży nieruchomości
• umiejętności wykonywania drobnych napraw i regulacji, m.in. elementów stolarki, drzwi, okien, okuć, armatury czy podstawowych elementów wyposażenia
• umiejętności czytania podstawowej dokumentacji technicznej i budowlanej
• sprawnej obsługi komputera, poczty elektronicznej oraz podstawowych programów biurowych
• dokładności i systematyczności w prowadzeniu dokumentacji
• umiejętności wykonywania czytelnej dokumentacji fotograficznej oraz opisywania stanu technicznego
• bardzo dobrej organizacji własnej pracy, w tym samodzielnego planowania wizyt i tras
• komunikatywności i swobody w kontakcie z klientem
• asertywności oraz umiejętności spokojnego prowadzenia rozmowy również w sytuacjach spornych
• umiejętności rzeczowego wyjaśnienia klientowi ustaleń technicznych bez składania deklaracji wykraczających poza posiadane kompetencje
• samodzielności w podejmowaniu decyzji w zakresie powierzonych obowiązków
• odpowiedzialności, terminowości i sumienności
• dbałości o interes i dobre imię pracodawcy oraz odpowiedzialnego reprezentowania firmy wobec klientów i wykonawców
• umiejętności zachowania poufności w zakresie informacji dotyczących klientów, wykonawców i działalności firmy
• prawa jazdy kat. B

MILE WIDZIANE:

• doświadczenie w pracy dla dewelopera, generalnego wykonawcy, firmy budowlanej lub zarządcy nieruchomości
• doświadczenie przy odbiorach mieszkań lub lokali
• znajomość technologii stosowanych w budownictwie, w szczególności mieszkaniowym
• umiejętność korzystania z podstawowych urządzeń pomiarowych
• doświadczenie w kontakcie z klientem reklamacyjnym
• wykształcenie techniczne związane z budownictwem, instalacjami lub pokrewną branżą

OFERUJEMY:

• wynagrodzenie w wysokości 6 000–7 000 zł brutto miesięcznie, uzależnione od doświadczenia i posiadanych kompetencji
• stabilne zatrudnienie na umowę o pracę, pełny etat
• pracę w stałych godzinach na terenie Białegostoku, Porosłów oraz najbliższych okolic
• niezbędne narzędzia i sprzęt do wykonywania pracy; samochód służbowy do realizacji wizyt serwisowych, telefon służbowy
• wdrożenie w standardy pracy Działu Serwisu oraz obowiązujące w firmie procedury
• możliwość zdobywania i rozwijania praktycznej wiedzy z zakresu budownictwa mieszkaniowego, obsługi usterek oraz procesu rękojmi i gwarancji
• dużą samodzielność w organizowaniu codziennej pracy
• możliwość realnego wpływu na sposób organizacji procesu serwisowego
• współpracę z zespołem technicznym, budowlanym i administracyjnym
• pracę przy zróżnicowanych technicznie zgłoszeniach, bez monotonii charakterystycznej dla pracy stacjonarnej
• możliwość rozwoju wraz z rozwojem Działu Serwisu i przejmowania szerszego zakresu odpowiedzialności