Specjalista / Specjalistka ds. rozwoju i organizacji POK

Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!

Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

Specjalista / Specjalistka ds. rozwoju i organizacji Punktów Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Zabrze / Tarnów / Limanowa / Nowy Sącz

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Procesy i standardy

• Organizowanie, uzgadnianie i wdrażanie procesów sprzedażowych i obsługowych oraz ich optymalizacja i standaryzacja
• Identyfikowanie ryzyk i obszarów do usprawnień, aktualizacja procedur, instrukcji i narzędzi oraz rozwój standardów obsługi klienta

Rozwój i wsparcie sprzedaży

• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień, nowych rozwiązań oraz automatyzacji zwiększających efektywność sprzedaży i obsługi oraz satysfakcję klientów
• Wspieranie sieci Punktów Obsługi Klienta we wdrażaniu nowych produktów, ofert i procedur, przygotowywanie materiałów wdrożeniowych oraz dbanie o aktualność wiedzy produktowej i regulacyjnej
• Zbieranie i analizowanie informacji zwrotnych z sieci oraz przekazywanie rekomendacji do właściwych zespołów

Projekty i współpraca

• Samodzielna realizacja zadań rozwojowych i udział w projektach, w tym uzgadnianie procesów i narzędzi w ramach Grupy, spółki oraz z partnerami zewnętrznymi

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Kilkuletniego doświadczenia w obsłudze klienta lub sprzedaży detalicznej, w tym w stacjonarnych punktach obsługi/sprzedaży
• Praktycznej znajomości procesów obsługowych i sprzedażowych oraz doświadczenia w ich organizowaniu, wdrażaniu i optymalizacji
• Umiejętności analizowania procesów, identyfikowania ryzyk, proponowania usprawnień i oceny ich wpływu na biznes
• Umiejętności tworzenia i aktualizowania instrukcji, procedur, dokumentacji, baz wiedzy oraz materiałów roboczych w sposób jasny i uporządkowany
• Doświadczenia w realizacji zadań projektowych lub rozwojowych oraz umiejętności koordynowania działań i współpracy między zespołami
• Kompetencji komunikacyjnych i szkoleniowych, w tym przekazywania zmian oraz wspierania wdrożeń w sieci
• Dobrej znajomości pakietu MS Office, szczególnie Word i Excel
• Wysoko rozwiniętej umiejętności współpracy oraz odpowiedzialności za realizację wspólnych celów
• Zaangażowania, proaktywnej i elastycznej postawy w zmiennym środowisku biznesowym
• Dbałości o najlepsze doświadczenia klienta (wewnętrznego i zewnętrznego)

Miło, jeśli posiadasz:

• Praktyczną znajomość pracy z narzędziami AI (analiza danych i dokumentów, przygotowywanie materiałów, usprawnianie procesów), w tym umiejętność weryfikacji generowanych treści i bezpiecznego korzystania z tych narzędzi
• Otwartość na nowe technologie i rozwiązania oparte na AI
• Wykształcenie wyższe, np. w zakresie ekonomii, zarządzania, marketingu lub pokrewnym
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla użytkowników
• Znajomość rynku energii i regulacji rynkowych lub doświadczenie w branży energetycznej

Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 6 200 - 9 000 zł brutto

Nasze benefity i mocne strony:

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony) lub umowę na zastępstwo
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna i premie kwartalne
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym (gdy pozwala na to organizacja pracy): częściowo z domu, częściowo z biura
• Możliwość pracy w jednej z wybranych lokalizacji: Zabrze / Tarnów / Limanowa / Nowy Sącz
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny i świadczenie pieniężne z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

Dołącz do nas! #Zasilani nową energią