Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji z j. niemieckim

Firma Schoenberger Polska Enterprises Sp. z o.o. działa w Polsce od 2013 roku. Jesteśmy liderem na rynku osłon okiennych. Specjalizujemy się w produkcji wysokojakościowych rolet zewnętrznych i plisowanych, markiz, żaluzji i moskitier. Nasze produkty docierają do ludzi w całej Europie, dbając o ich prywatność oraz ochronę przed słońcem. Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji z j. niemieckim Miejsce pracy: ul. Mazowiecka 70a, Toruń (praca hybrydowa – wizyta 1 x miesiącu)

Twój zakres obowiązków:kompleksowa obsługa i opracowywanie reklamacji zgłaszanych telefonicznie oraz drogą mailowąrozpatrywanie reklamacji oraz tworzenie zleceń reklamacyjnychudzielanie pisemnych odpowiedzi klientom w przypadku odrzucenia reklamacji, z uwzględnieniem obowiązujących procedurudzielanie klientom telefonicznego wsparcia technicznego w zakresie użytkowania produktów oraz diagnozowania i rozwiązywania bieżących problemów technicznychprzeprowadzanie klientów krok po kroku przez proces diagnostyki i usuwania usterek, w tym udzielanie instrukcji dotyczących prawidłowej obsługi, montażu oraz naprawy produktówdoraźna posprzedażowa obsługa klienta niemieckiego sklepu internetowego (telefoniczna lub mailowa) Nasze wymagania:znajomość języka niemieckiego pozwalająca na rozmowę z klientem i napisania e-maila - warunek koniecznypodstawowa wiedza techniczna dotycząca urządzeń/produktów oraz doświadczenie w obsłudze klienta, dziale reklamacji, serwisie lub wsparciu technicznym będzie dodatkowym atutem.podstawowa umiejętność obsługi aplikacji i praca na bazach danychkomunikatywność, wysoka kultura osobista, zorientowanie na klientadobra organizacja pracy własnej, umiejętność pracy w zespolegotowość do ciągłego poszerzania wiedzy produktowej i technicznejpozytywna energia i chęci do pracy :) To oferujemy:pracę z doświadczonym i zgranym zespołemdużą samodzielność w zakresie realizacji własnych pomysłówpracę na pełen etatsystem premiowy po okresie wdrożeniamożliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia, które odbywać się będzie stacjonarnie w Toruniusolidne przygotowanie do nowej rolidynamiczną i pełną wyzwań pracę w nieustannie rozwijającej się firmieszereg dodatkowych benefitów, m.in.: dofinansowanie karty MultiSport, prywatną opiekę medyczną, grupowe ubezpieczenie na życie, zniżki pracownicze na nasze produkty, program rekomendacji pracowników, premie i prezenty świąteczne