Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji

Główne zadania:rozpatrujesz reklamacje oraz zgłoszenia klientów Banku BP

Swspółpracujesz z innymi komórkami Banku w celu wyjaśniania przyczyn zgłoszonych reklamacji i zbierania niezbędnych do jej rozpatrzenia informacjiprzygotowujesz dokumentacje reklamacyjnąkoordynujesz i optymalizujesz proces rozpatrywania reklamacji oraz zgłoszeń Klientówuczestniczysz w aktualizacji regulacji wewnętrznych dotyczących procesu reklamacjianalizujesz procesy biznesowe w obszarze obsługi klienta i proponujesz wdrożenie usprawnieńtworzysz cykliczne sprawozdania z obszaru reklamacjiraportujesz w zakresie obszaru reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawaNasze oczekiwania:posiadasz doświadczenie w obszarze rozpatrywania reklamacji w sektorze bankowymjesteś nastawiony/a na współpracę z innymi komórkami przy rozwiązywaniu problemówpotrafisz interpretować przepisy prawa i regulacje wewnętrznetworzysz pisma i komunikaty zgodnie z zasadami prostego językapotrafisz analizować procesy bankoweumiesz pracować samodzielnie oraz w zespoledobrze posługujesz się narzędziami z pakietu MS Officemile widziane wykształcenie wyższe (preferowane kierunki bankowość, prawo, administracja)

Oferujemy:praca w systemie hybrydowym - 8 dni pracy zdalnej w miesiącu (praca stacjonarna z Centrali BPS przy ul. Grzybowskiej 81 w Warszawie - komfortowy budynek na przeciwko Muzeum Powstania Warszawskiego, w okolicach Ronda I. Daszyńskiego)opiekę medyczną firmy Medicover (bezpłatna dla pracownika, pakiety płatne dla członków rodziny)ubezpieczenie grupowe firmy Ergo Hestiazakładowy fundusz świadczeń socjalnych (pożyczki na preferencyjnych warunkach, wczasy pod gruszą, bonus finansowy z okazji Świąt Bożego Narodzenia)dofinansowanie do okularów w wysokości 600 złPracowniczy Program Emerytalny (możliwość przystąpienia po 7 miesiącach od zatrudnienia, odprowadzana składka w wysokości 3,5% wynagrodzenia)dofinansowanie działań rozwojowychmożliwość korzystania na preferencyjnych warunkach z pakietów sportowych PZU Zdrowiebezpłatny dostęp do platformy e-learningowej języków obcych eTutor: angielski, hiszpański, niemiecki, włoski, francuskibezpłatny dostęp do platformy wellbeingowej BPS dbaMy (konsultacje z: psychologiem, psychiatrą, dietetykiem, trenerem personalnym i wiele innych)