Specjalista / Specjalistka ds. programu lojalnościowego i CLV

Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za rozwój programu lojalnościowego oraz pomoże nam jeszcze lepiej wykorzystywać dane o klientach do budowania ich długoterminowego zaangażowania.

Szukamy eksperta, który łączy praktyczne doświadczenie w prowadzeniu programów lojalnościowych z wiedzą z zakresu segmentacji klientów, Customer Lifecycle, Customer Journey i CLV/LTV. Zadania:

Odpowiedzialność za rozwój programu lojalnościowego: jego mechanikę, benefity, zasady i działania zwiększające zaangażowanie klientów.

Udział w migracji programu do nowej platformy lojalnościowej oraz współpraca z dostawcą technologii, IT i zespołami biznesowymi.

Codzienne zarządzanie programem lojalnościowym na dedykowanej platformie.

Analiza wyników programu, zachowań klientów i efektywności poszczególnych działań oraz przekładanie danych na konkretne rekomendacje.

Projektowanie i testowanie nowych mechanizmów, benefitów i działań zwiększających aktywność, częstotliwość zakupów i retencję.

Budowanie i rozwijanie segmentacji klientów oraz identyfikowanie ich wartości, potrzeb i potencjału.

Analiza wartości i zachowań klientów (czas ich aktywności, rezygnacje, powtarzalność, częstotliwość zakupów, powracalność, zyskowność) oraz poszukiwanie możliwości optymalizacji wskaźników.

Projektowanie Customer Lifecycle i Customer Journeys — od pierwszego zakupu, przez rozwój relacji, po retencję i reaktywację.

Współpraca z Marketing Automation, Brand, E-commerce, Product przy przekładaniu strategii i Customer Journeys na kampanie oraz automatyzacje.

Śledzenie rynku, konkurencji i najlepszych praktyk w obszarze programów lojalnościowych, Customer Value i CRM oraz wykorzystywanie tej wiedzy do rozwoju programu. Oczekiwania względem Kandydata:

Doświadczenie w prowadzeniu lub rozwijaniu programu lojalnościowego, najlepiej w e-commerce lub retail.

Praktyczna znajomość mechanizmów lojalnościowych i doświadczenia w pracy z platformą programu lojalnościowego.

Doświadczenie w segmentacji klientów, Customer Lifecycle i Customer Journey.

Praktyczna znajomość zagadnień: CLV/LTV, retention, churn, repeat purchase i frequency.

Umiejętność analizy danych i przekładania ich na konkretne działania biznesowe.

Dobra znajomość rynku w zakresie programów lojalnościowych i wiedzy o tym, co działa, co nie działa i jakie rozwiązania warto testować.

Umiejętność łączenia myślenia strategicznego z praktycznym podejściem do realizacji.

Wysoki poziom samodzielności, poczucie odpowiedzialności za powierzony obszar.

Mile widzianedoświadczenie we wdrażaniu lub migracji programu/platformy loyalty, znajomość RFM i segmentacji wartościowej, doświadczenie w testach A/B i podejściu test & learn, doświadczenie w personalizacji lub Next Best Action, znajomość Customer Data Platform / Customer Data, Oferujemy:

Dużą samodzielność w działaniu: będziesz mieć realny wpływ na wizerunek, sprzedaż marki.

Pracę w systemie hybrydowym (zdalnie+stacjonarnie) w godzinach 9:00-17:00.

Stabilne warunki zatrudnienia na umowę o pracę.

Benefity w postaci prywatnej opieki medycznej, dofinansowania do karty MultiSport, zniżki pracownicze.