Specjalista / Specjalistka ds. Operacji E-Commerce i Marketplace EU - FBA, reklamacje i logistyka

Koordynowanie bieżących procesów operacyjnych związanych ze sprzedażą internetową na rynkach europejskich, Przygotowywanie wysyłek realizowanych w modelach FBA i FBD oraz monitorowanie ich przebiegu, Weryfikowanie dokumentów, etykiet, awizacji, terminów odbioru oraz potwierdzeń przyjęcia towaru, Identyfikowanie i wyjaśnianie rozbieżności dotyczących dostaw, przyjęć, uszkodzeń oraz rozliczeń, Prowadzenie spraw reklamacyjnych z przewoźnikami, magazynami 3PL, platformami marketplace i innymi partnerami oraz monitorowanie ich przebiegu i rozliczenia, Zapewnianie sprawnego przepływu informacji i współpracy pomiędzy zespołami Marketplace, Customer Care, magazynem, logistyką, księgowością i IT oraz partnerami zewnętrznymi, Prowadzenie rejestru spraw, raportowanie wyników reklamacji i odzyskanych środków oraz współtworzenie procedur, checklist i usprawnień procesowych. Minimum 3 lata doświadczenia w operacjach e-commerce, marketplace, fulfillment, logistyce lub obsłudze reklamacji, Praktyczna znajomość procesów realizacji zamówień, dostaw, przyjęć i zwrotów w sprzedaży internetowej, Doświadczenie we współpracy z przewoźnikami, magazynami 3PL, platformami marketplace lub innymi partnerami zewnętrznymi, Umiejętność prowadzenia reklamacji, kompletowania dokumentacji i pilnowania terminów, Znajomość Base

Linkera lub innego systemu wspierającego zarządzanie zamówieniami, statusami i integracjami, Bardzo dobra znajomość Excela lub Google Sheets oraz swoboda w pracy z danymi, Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania, Doświadczenie z Amazon FBA, Seller Central, Decathlon FBD, Kaufland, Otto, eMAG, Bol.com lub innymi europejskimi platformami marketplace, Znajomość procesów 3PL, awizacji, przyjęć paletowych, CMR i dokumentacji transportowej, Doświadczenie w reklamacjach logistycznych dotyczących dostaw, przyjęć, uszkodzeń lub rozliczeń transportowych, Znajomość Zendesk albo innego systemu do obsługi zgłoszeń oraz doświadczenie w przygotowywaniu raportów KPI, procedur lub checklist, Znajomość dodatkowego języka obcego, szczególnie niemieckiego, francuskiego, czeskiego lub słowackiego