Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów

Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów

Twój zakres obowiązków kompleksowa analiza reklamacji, wniosków, skarg i zapytań Klientów, weryfikacja spraw na różnych etapach procesu windykacyjnego, w tym analiza dokumentacji, historii prowadzonych działań i obowiązujących regulacji, przygotowywanie jasnych i merytorycznych odpowiedzi do Klientów, pełnomocników oraz innych podmiotów, obsługa zagadnień związanych z ochroną danych osobowych (RODO), przygotowywanie odpowiedzi kierowanych do Prokuratury, Policji, UO

KiK, UODO oraz innych instytucji, współpraca z zespołem prawnym, wierzycielami pierwotnymi oraz innymi obszarami organizacji przy wyjaśnianiu złożonych spraw, prowadzenie pisemnych negocjacji z Klientami oraz analiza zasadności dalszych działań w procesie windykacyjnym, dbanie o wysoką jakość i terminowość obsługi oraz rozwijanie treści i szablonów odpowiedzi. Nasze wymagania co najmniej roczne doświadczenie w obszarze zarządzania wierzytelnościami znajomość procesów windykacyjnych; doświadczenie w obsłudze reklamacji będzie dodatkowym atutem wiedza z zakresu ochrony danych osobowych (RODO), prawa i regulacji mających zastosowanie w procesach windykacyjnych oraz obsłudze klienta lub gotowość do rozwoju w tym zakresie umiejętność analizowania przepisów, dokumentacji i złożonych stanów faktycznych oraz przekładania wniosków z analizy na konkretne rozwiązania umiejętność kompleksowego spojrzenia na sprawę, łączenia informacji z różnych źródeł i wyciągania trafnych wniosków bardzo dobra znajomość języka polskiego w piśmie oraz umiejętność tworzenia jasnych, logicznych i merytorycznych odpowiedzi umiejętność dobrej organizacji pracy, ustalania priorytetów i sprawnego działania w dynamicznym środowisku dokładność, systematyczność, odpowiedzialność i zaangażowanie znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym jako dodatkowy atut To oferujemy umowę o pracę, możliwość pracy w systemie hybrydowym, realne możliwości rozwoju zawodowego i budowania ścieżki kariery wewnątrz organizacji, udział w projektach i szkoleniach oraz możliwość rozwijania wiedzy w zakresie reklamacji, ochrony danych osobowych i złożonych procesów operacyjnych, udział w inicjatywach pracowniczych, m.in. spotkaniach integracyjnych, dniach tematycznych i akcjach charytatywnych, system kafeteryjny, w tym możliwość dofinansowania karty MultiSport, naukę języka angielskiego, prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień wolny na działania charytatywne, możliwość przystąpienia do PPK. Jeśli lubisz analizować złożone sprawy, szukać rozwiązań i pracować z zagadnieniami z obszaru windykacji, reklamacji, prawa i ochrony danych osobowych, ta rola może być dla Ciebie.

W Zespole Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów zajmujemy się kompleksową analizą reklamacji, wniosków i zapytań Klientów posiadających zobowiązania finansowe. Każda sprawa może wymagać innego podejścia – analizy dokumentacji, historii prowadzonych działań, obowiązujących regulacji czy współpracy z innymi obszarami organizacji.

Pracujemy ze sprawami na różnych etapach procesu windykacyjnego – od windykacji polubownej, przez postępowanie sądowe, aż po postępowanie egzekucyjne. Zajmujemy się również zagadnieniami związanymi z ochroną danych osobowych (RODO) oraz korespondencją kierowaną przez pełnomocników i instytucje.

To stanowisko dla osób, które cenią pracę analityczną, samodzielność w poszukiwaniu rozwiązań i możliwość ciągłego rozwijania wiedzy. Aplikuj