Specjalista/Specjalistka ds. obsługi klienta E-commerce

Specto to nowoczesna firma z branży BHP, która rozwija sprzedaż internetową, W związku z rozwojem naszych kanałów - Allegro oraz pozostałych marketplace szukamy osoby, która zadba o sprawną i profesjonalną obsługę klientów — od pierwszego kontaktu aż po rozwiązanie zgłoszenia.

Jeżeli swobodnie rozmawiasz z ludźmi, potrafisz zachować spokój w trudniejszych sytuacjach i zależy Ci na realnym pomaganiu klientom, zapraszamy do naszego zespołu.

Twój zakres obowiązków

• telefoniczna i pisemna obsługa klientów kupujących w naszych sklepach internetowych i na Allegro,
• odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, zamówień, dostaw oraz płatności,
• pomoc klientom w zakresie reklamacji, zwrotów i problemów z zamówieniami,
• monitorowanie zgłoszeń i dbanie o ich terminowe rozwiązanie,
• kontakt z magazynem, firmami kurierskimi i pozostałymi działami firmy,
• prowadzenie komunikacji zgodnie ze standardami firmy i Allegro,
• dbanie o jakość obsługi, oceny sprzedającego oraz pozytywne doświadczenia klientów,
• identyfikowanie powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień,
• bieżące zarządzanie ofertami na Allegro, w tym kontrolowanie cen, dostępności, parametrów i jakości prezentacji produktów,
• monitorowanie sprzedaży, konkurencji oraz pozycji ofert,
• wsparcie w planowaniu i prowadzeniu kampanii Allegro Ads,
• kontrolowanie budżetów reklamowych i podstawowych wyników kampanii, takich jak sprzedaż, ROAS, koszt reklamy i liczba zamówień,
• optymalizowanie promowanych ofert na podstawie uzyskiwanych wyników,
• udział w akcjach promocyjnych i programach sprzedażowych Allegro,
• przygotowywanie prostych raportów oraz rekomendacji dotyczących rozwoju sprzedaży,
• współpraca przy wdrażaniu działań zwiększających konwersję, widoczność ofert i rentowność sprzedaży.

Czego oczekujemy?

• doświadczenia w obsłudze klienta i branży e-commerce,
• znajomości panelu Allegro oraz podstaw zarządzania ofertami,
• podstawowej znajomości Allegro Ads lub gotowości do szybkiego poznania tego narzędzia,
• umiejętności analizowania podstawowych danych sprzedażowych i reklamowych,
• swobody w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
• wysokiej kultury osobistej i poprawnej polszczyzny,
• cierpliwości, empatii oraz nastawienia na rozwiązanie problemu,
• dobrej organizacji pracy i samodzielności,
• sprawnej obsługi komputera, w tym arkuszy kalkulacyjnych,
• odpowiedzialności za prowadzone zgłoszenia i powierzone zadania,
• umiejętności zachowania spokoju w kontakcie z niezadowolonym klientem,
• zaangażowania i chęci rozwijania sprzedaży, a nie tylko wykonywania bieżących zadań.

Doświadczenie w obsłudze klienta, e-commerce jest wymagane.

Co oferujemy?

• stabilną pracę w rozwijającej się firmie e-commerce,
• praktyczne wdrożenie w obsługę klientów, reklamacji i zwrotów,
• wdrożenie w zarządzanie sprzedażą oraz kampaniami Allegro Ads,
• wsparcie doświadczonego zespołu,
• dostęp do nowoczesnych narzędzi, danych i automatyzacji,
• możliwość rozwoju w kierunku specjalisty ds. marketplace i zarządzania sprzedażą,
• stopniowe przejmowanie odpowiedzialności za wyniki sprzedażowe i reklamowe,
• realny wpływ na standardy obsługi oraz rozwój sprzedaży,
• możliwość testowania własnych pomysłów i wdrażania usprawnień,
• przyjazną atmosferę i jasno określone cele.

Kogo szukamy?

Nie szukamy osoby, która będzie jedynie przekazywać zgłoszenia dalej. Szukamy kogoś, kto zaangażuje się w rozwiązanie sprawy klienta, dopilnuje jej do końca i będzie potrafił połączyć profesjonalizm z ludzkim podejściem.

Jeśli chcesz rozwijać się w e-commerce i dobrze czujesz się w kontakcie z klientami — prześlij nam swoje CV. Chętnie Cię poznamy.