Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

SILLA to marka oferująca produkty z branży armatury i wyposażenia łazienkowego, odpowiadające na potrzeby klientów urządzających funkcjonalne i nowoczesne wnętrza. Prowadzimy sprzedaż internetową w Polsce oraz na rynkach zagranicznych, stale rozszerzając naszą ofertę i skalę działalności.

W związku z rozwojem firmy poszukujemy komunikatywnej, dobrze zorganizowanej i odpornej na stres osoby, która dołączy do naszego zespołu na stanowisku Specjalisty / Specjalistki ds. Obsługi Klienta.

Zakres obowiązków:

• telefoniczna i mailowa obsługa klientów,
• udzielanie informacji dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostaw i zwrotów,
• telefoniczna oraz mailowa obsługa reklamacji,
• podejmowanie działań zmierzających do wyjaśniania i usuwania niezasadnych negatywnych opinii w serwisie Allegro oraz na innych platformach marketplace,
• kontakt z klientami w sprawie negatywnych ocen i pomoc w rozwiązaniu zgłoszonego problemu,
• współpraca z działem sprzedaży, magazynem, księgowością i firmami kurierskimi,
• dbanie o profesjonalny wizerunek firmy oraz wysoki poziom obsługi.

Wymagania:

• wysoka umiejętność komunikacji telefonicznej i pisemnej,
• wysoka kultura osobista oraz poprawna znajomość języka polskiego,
• odporność na stres i umiejętność zachowania spokoju w trudnych sytuacjach,
• umiejętność pracy pod presją czasu,
• bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
• samodzielność, odpowiedzialność i dokładność,
• nastawienie na rozwiązywanie problemów,
• sprawna obsługa komputera,
• doświadczenie na podobnym stanowisku.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę,
• wsparcie zespołu w okresie wdrożenia,
• pracę w rozwijającej się firmie z branży e-commerce,
• niezbędne narzędzia do wykonywania pracy,
• przyjazną atmosferę oraz jasno określony zakres obowiązków.

Miejsce pracy: Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała [Hałcnów]