Specjalista / Specjalistka ds. Helpdesk IT

Czym zajmujemy się w EOT?

Jesteśmy outsourcingiem IT dla branży medycznej i nie tylko. Dbamy o to, żeby systemy informatyczne naszych klientów działały sprawnie niezależnie od okoliczności.

Nasze wsparcie jest często niewidoczne - ale właśnie wtedy, gdy liczy się każda chwila, nasza praca ma realne znaczenie.

Szukamy osób nastawionych na rozwiązywanie problemów

Problemy na helpdesku rzadko są identyczne. Czasem trzeba obejść przeszkodę, czasem przez nią przejść, czasem działać metodycznie i nie odpuszczać. Szukamy osób, które nie zatrzymują się na pierwszej trudności - tylko z determinacją szukają rozwiązania.

Techniki można się nauczyć. Nastawienia - znacznie trudniej.

Pasujesz do tej roli, jeśli:

• Potrafisz rozmawiać ze zdenerwowanym użytkownikiem, któremu znowu zacięła się drukarka w najmniej odpowiednim momencie - i sprawić, że poczuje się zaopiekowany
• Kiedy widzisz problem, którego nie znasz, Twoim pierwszym odruchem jest szukanie rozwiązania, nie czekanie aż ktoś Ci powie co zrobić
• Umiesz tłumaczyć skomplikowane rzeczy prostym językiem
• Dobrze radzisz sobie z kilkoma sprawami naraz i nie tracisz głowy, gdy zgłoszeń przybywa
• Potrafisz ocenić sytuację i podjąć decyzję: działam sam, zgłaszam do operatora, eskaluję wyżej

Strona techniczna

Mamy rozbudowaną bazę wiedzy i wdrożony proces onboardingu - nie rzucamy nikogo na głęboką wodę. Oczekujemy jednak solidnych podstaw, na których można budować.

Czego oczekujemy:

• Swobodna praca z Windows i środowiskiem domenowym (Active Directory - konta, uprawnienia, resety)
• Podstawowa znajomość CMD / PowerShell na poziomie diagnostycznym
• Rozumienie działania sieci (TCP/IP, DNS, DHCP) na poziomie pozwalającym zdiagnozować problem
• Umiejętność pracy zdalnej z użytkownikiem przez narzędzia zdalnego pulpitu
• Obsługa systemu ticketowego i skrzynki mailowej z alertami

Mile widziane:

• Znajomość rozwiązań sieciowych klasy enterprise (firewalle, VPN, routing)
• Doświadczenie z monitoringiem infrastruktury IT
• Wykształcenie kierunkowe (IT, elektronika, telekomunikacja lub pokrewne)
• Znajomość specyfiki środowiska medycznego

Co będziesz robić?

• Przyjmować i obsługiwać zgłoszenia telefoniczne i mailowe od użytkowników pracujących zarówno w standardowych warunkach biurowych, jak i w środowiskach terenowych - gdzie infrastruktura bywa nieprzewidywalna, a użytkownik potrzebuje pomocy tu i teraz
• Diagnozować i rozwiązywać problemy zdalnie, prowadząc użytkownika krok po kroku
• Monitorować infrastrukturę IT klientów - czytać sytuację, wyciągać wnioski, reagować lub eskalować
• Zarządzać kontami użytkowników w domenie (tworzenie, wygaszanie, uprawnienia)
• Współpracować z zespołem administratorów (L2) oraz działem Serwisu realizującym prace w terenie
• Obsługiwać zgłoszenia do operatorów telekomunikacyjnych przy awariach łączy
• Realizować zaplanowane prace konserwacyjne

Jak wygląda praca?

Oferujemy dwie ścieżki - ten sam zakres obowiązków, różny rytm pracy:

Stałe godziny dzienne Poniedziałek–piątek, 7:30–15:30. Dla osoby, która chce mieć regularny grafik i lubi widzieć szerszy obraz - ciągłość spraw, zaplanowane konserwacje, powtarzające się problemy. Oczekujemy tutaj co najmniej średniozaawansowanego poziomu technicznego.

Praca zmianowa w trybie ciągłym Zmiany 8-godzinne: 6:00, 14:00, 22:00. Elastyczny grafik w zależności od Twoich możliwości i potrzeb zespołu. Dobra opcja dla osób ceniących elastyczność, również dla studentów.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie 33–43 zł/h brutto, zależne od umiejętności i zaangażowania + premie uznaniowe
• Elastyczny grafik dopasowany do Twojego trybu życia
• Praca hybrydowa
• Karta Multisport
• Biuro w spokojnej okolicy (Szczecin ul. Kolonistów)
• Brak dress code
• Dowolna forma zatrudnienia (umowa o pracę lub zlecenie)
• Realna praca z nowoczesnymi technologiami w wymagającym i zróżnicowanym środowisku
• Rozbudowana baza wiedzy i wsparcie doświadczonego zespołu

Jak aplikować?

Wyślij CV przez formularz w tym serwisie lub bezpośrednio na adres mailowy