Specjalista/-ka ds. Telefonicznej Obsługi Klienta i Sprzedaży (j. angielski i ukraiński/rosyjski)

Migrant Expert Sp. z o.o. to firma specjalizująca się w usługach związanych z legalizacją pobytu i pracy cudzoziemców w Polsce. Do naszego zespołu poszukujemy komunikatywnej i dobrze zorganizowanej osoby na stanowisko Konsultanta/-ki ds. Obsługi Klienta.

Głównym zadaniem na tym stanowisku jest bieżąca telefoniczna i online obsługa klientów Migrant Expert — udzielanie informacji, odpowiadanie na pytania, konsultowanie dostępnych usług oraz prowadzenie klienta przez kolejne etapy współpracy.

Szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, swobodnie prowadzi rozmowy telefoniczne, potrafi jasno przekazywać informacje i dba o wysoką jakość obsługi klienta.

Stanowisko obejmuje również elementy sprzedaży oraz wsparcie klientów w procesach związanych z legalizacją pobytu i pracy w Polsce.

Zakres obowiązków

• Telefoniczna i online obsługa klientów oraz udzielanie informacji o usługach Migrant Expert

**

• Rozpoznawanie potrzeb klientów, doradztwo i sprzedaż odpowiednich usług**
• Prowadzenie klienta przez cały proces współpracy oraz informowanie o statusie sprawy
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
• Wsparcie w procesach legalizacji pobytu i pracy oraz kompletowanie dokumentacji
• Aktualizacja danych i prowadzonych spraw w systemie CRM
• Współpraca z innymi działami firmy w zakresie obsługi klientów

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, call center, infolinii, Customer Service lub sprzedaży
• Swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych i bezpośrednim kontakcie z klientem
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz nastawienie na wysoką jakość obsługi
• Umiejętność słuchania, rozpoznawania potrzeb klienta i proponowania odpowiednich rozwiązań
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1-B2
• Znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego
• Dobra organizacja pracy, odpowiedzialność i dokładność
• Umiejętność prowadzenia kilku spraw klientów jednocześnie
• Sprawna obsługa komputera i gotowość do pracy z systemem CRM

Mile widziane

• Doświadczenie w call center, telefonicznej obsłudze klienta lub sprzedaży usług
• Doświadczenie w pracy z klientami zagranicznymi
• Znajomość procesów legalizacji pobytu i pracy cudzoziemców w Polsce
• Doświadczenie w branży migracyjnej, administracyjnej lub rekrutacyjnej
• Znajomość języka polskiego na poziomie minimum B1

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie
• Wynagrodzenie podstawowe + system premiowy
• Kompleksowe wdrożenie oraz wsparcie zespołu
• Możliwość zdobycia specjalistycznej wiedzy z zakresu legalizacji cudzoziemców
• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze Customer Service i sprzedaży
• Niezbędne narzędzia pracy — telefon służbowy i laptop
• Pracę z międzynarodowymi klientami
• Przyjazną i wspierającą atmosferę pracy
• Okres próbny: 3 miesiące
• Pracę stacjonarną w komfortowym biurze w centrum miasta (Wrocław: Kuźnicza 10)