Specjalista/ka ds. obsługi reklamacji

EVAMATS – premium akcesoria do samochodów. Specjalizujemy się w produkcji dywaników EVA idealnie dopasowanych do każdego modelu auta. Dbamy o najwyższą jakość nie tylko naszych produktów, ale również obsługi posprzedażowej. Nasz zespół urósł w ostatnim roku do ponad 100 osób. Jesteśmy szybko rozwijającą się firmą, oferującą innowacyjny produkt w branży motoryzacyjnej.

Aktualnie poszukujemy zaangażowanej osoby na stanowisko: Specjalista/ka ds. obsługi reklamacji.

Lokalizacja: Gdańsk Osowa - praca z biura przez pierwsze 1-2 miesiące wdrożenia, następnie możliwość przejścia na model hybrydowy.

Dołącz do nas, a oto co oferujemy:

• Stabilne warunki i rozwój finansowy: Umowa zlecenie na okres wdrożeniowy (6 miesięcy). Po tym czasie, w zależności od Twoich wyników i zaangażowania, oferujemy możliwość przejścia na umowę o pracę.
• Przejrzysty system wynagrodzenia: oferujemy stabilną podstawę oraz jasny system premiowy oparty na progach efektywnościowych, dzięki czemu wysokość premii jest bezpośrednio powiązana z Twoimi realnymi wynikami.
• Profesjonalne wdrożenie: Pełne wsparcie i mentoring od doświadczonych członków zespołu, którzy wprowadzą Cię w specyfikę naszych produktów i procedur.
• Komfortowe narzędzia pracy: Nowoczesny system CRM oraz narzędzia wspierające codzienną obsługę zgłoszeń.
• Przyjazna atmosfera: Brak sztywnego dress code’u i zgrany zespół ekspertów z branży motoryzacyjnej.
• Dodatkowe benefity: Paczki świąteczne i prezenty okolicznościowe, karta MultiSport, karty podarunkowe Allegro, zniżki na produkty i usługi firmy oraz konkursy z nagrodami.

Twoje zadania:

• Kompleksowa, telefoniczna oraz mailowa obsługa zgłoszeń reklamacyjnych od klientów.
• Analiza i weryfikacja zasadności reklamacji zgodnie z wewnętrznymi procedurami firmy.
• Sprawne procesowanie i poprawne zamykanie zgłoszeń w systemie CRM.
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez profesjonalne, empatyczne i rzeczowe podejście do klienta w sytuacjach problemowych.
• Współpraca z działem produkcji oraz logistyki w celu szybkiego rozwiązywania zgłoszeń.

Czego oczekujemy:

• Doświadczenia w obsłudze klienta, reklamacjach lub administracji (min. 6 miesięcy)
• Biegłości w sprawnym zarządzaniu biznesową skrzynką mailową oraz swobody w pracy z systemami CRM.
• Perfekcyjnego języka polskiego w piśmie – szukamy osoby, która dba o poprawność, styl i profesjonalny ton wypowiedzi.
• Wysokiej systematyczności, skrupulatności oraz doskonałej organizacji pracy własnej.
• Samodzielności, odporności na stres i wysokiej orientacji na wyniki

Proces rekrutacyjny:

• Etap 1 – rozmowa telefoniczna z HR (krótka weryfikacja doświadczenia i motywacji).
• Etap 2 – krótka scenka sytuacyjna (rozwiązanie przykładowego problemu klienta) z Kierownikiem.
• Etap 3 – spotkanie online (Google Meet) i weryfikacja możliwości poruszania się po systemie CRM.
• Etap 4 – start 6-miesięcznego okresu próbnego i pełne wdrożenie w biurze.

Brzmi ciekawie? Chcesz mieć realny wpływ na swoje zarobki, pracować w świetnej atmosferze i rozwijać się w strukturach dynamicznej firmy? Dołącz do nas!

Odwiedź stronę evamats.pl i poznaj nas bliżej.