Specjalista/ka ds. obsługi posprzedażowej z językiem niemieckim

Jesteśmy Movino & Cariboo – pasjonaci ruchu na kółkach. Projektujemy, produkujemy i sprzedajemysprzęt sportowy: hulajnogi miejskie i wyczynowe, rolki, rowerki biegowe… prawie wszystko, na czym dasię jeździć! Nasze produkty znajdziesz w internecie i w Decathlonie, a reklamy zobaczysz w telewizji.

Dużo się u nas dzieje, a teraz możesz stać się częścią naszego zespołu w Łodzi jako Specjalista/ka ds.

Obsługi posprzedażowej z językiem niemieckim. Dołącz do Movino & Cariboo!

Do Twoich zadań będzie należeć:

Bieżąca obsługa posprzedażowa klientów w języku polskim i niemieckim – telefonicznie i e-mailowo.

Wyjaśnianie spraw dotyczących statusów zamówień i dostaw.

Obsługa zgłoszeń i aktualizacja ich statusów w naszych kanałach sprzedaży.

Koordynowanie rozwiązywania spraw z magazynem, logistyką, sprzedażą, finansami i innymizespołami odpowiedzialnymi za realizację zamówień.

Rozpoznawanie powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień: szablonów odpowiedzi, checklist, FAQ oraz zasad przekazywania spraw między działami.

Przygotowywanie prostych zestawień dotyczących liczby i rodzaju zgłoszeń, terminowościodpowiedzi, przyczyn reklamacji oraz tematów wymagających poprawy procesu.

Czego oczekujemy:

Minimum dwóch lat doświadczenia w obsłudze klienta, na infolinii, w obsłudze posprzedażowej lubw operacjach e-commerce.

Znajomości języka niemieckiego na poziomie co najmniej B2+ w mowie i piśmie, pozwalającejswobodnie prowadzić rozmowy telefoniczne i korespondencję z klientami.

Bardzo dobrej znajomości języka polskiego w mowie i piśmie.

Swobody w kontakcie telefonicznym i umiejętności spokojnego prowadzenia wymagającychrozmów.

Praktycznego doświadczenia w prowadzeniu spraw dotyczących zamówień, dostaw, zwrotów lubreklamacji oraz w pracy według terminów i procedur.

Bardzo dobrej organizacji pracy, dokładności, samodzielności i odpowiedzialności zadoprowadzenie zgłoszenia do końca.

Mile widziane:

Doświadczenie w e-commerce, w sprzedaży produktów konsumenckich albo we współpracy zmagazynem i operatorami logistycznymi.

Znajomość systemu CRM, helpdesku, ERP lub innego narzędzia do rejestrowania i obsługizgłoszeń.

Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z prostą dokumentacją lubpanelem systemowym.

Doświadczenie w tworzeniu standardów obsługi, bazy wiedzy, szablonów odpowiedzi lub raportówjakościowych.

Co oferujemy:

Realny wpływ: standard obsługi klientów polsko- i niemieckojęzycznych oraz usprawnianiepowtarzalnych procesów będą w dużej mierze zależeć od Ciebie.

Bliską współpracę: z logistyką, sprzedażą i operacjami e-commerce, z jasno określoną odpowiedzialnością za prowadzone sprawy.

Atmosferę pracy: kameralne biuro w Łodzi i towarzystwo ludzi, którzy kochają to, co robią.

Jak aplikować:

Jeśli czujesz, że to oferta dla Ciebie, wyślij swoje CV oraz krótki list motywacyjny na adres: [email protected]. Opowiedz nam o sobie i o tym, dlaczego chcesz dołączyć do zespołu Movino & Cariboo.