Specjalista IT (Helpdesk) (k/m)

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń od sklepów własnych i franczyzowych dotyczących systemu ERP i systemu sprzedażowego (faktury, gospodarka magazynowa, indeksy, dostępy, bieżące problemy z aplikacją)
• weryfikacja i wstępna diagnoza zgłaszanych problemów oraz wsparcie użytkowników w zakresie prawidłowej obsługi systemów
• kategoryzowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń oraz eskalacja spraw wymagających zaawansowanej wiedzy technicznej do serwisu dostawcy systemu
• monitorowanie statusu zgłoszeń, dbanie o ich terminową realizację oraz informowanie użytkowników o postępach
• identyfikowanie powtarzających się problemów i przekazywanie informacji zwrotnej do zespołów IT oraz dostawcy systemu w celu usprawniania działania aplikacji
• prowadzenie i rozwój bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników sklepów
• udział w przygotowywaniu materiałów szkoleniowych (instrukcje, prezentacje, nagrania wideo) oraz wsparcie użytkowników podczas wdrażania zmian i nowych funkcjonalności
• bieżące raportowanie liczby, rodzaju i statusu zgłoszeń oraz analiza najczęściej występujących problemów, we współpracy ze sklepami, zespołami wewnętrznymi i dostawcą systemu

Nasze wymagania

• kierunkowe wykształcenie (informatyka lub pokrewne)
• gotowość do pracy II-zmianowej pon.-pt. (godz. 07:00-15:00/13:30-21:30) oraz pracy w wybrane weekendy
• doświadczenie w obsłudze zgłoszeń / kontakcie z użytkownikiem (helpdesk, obsługa klienta, wsparcie techniczne)
• znajomość systemów Windows oraz podstaw sieci
• samodzielność i komunikatywność w kontakcie z użytkownikiem
• dobra organizacja pracy przy wielu równoległych zgłoszeniach
• mile widziane: doświadczenie w firmach produkcyjnych, znajomość systemów ticketowych (np. Jira), doświadczenie w handlu, znajomość systemów ERP/POS, znajomość specyfiki gospodarki magazynowej, umiejętność tworzenia prostych instrukcji lub nagrań instruktażowych.

To oferujemy

• pracę stacjonarną w siedzibie firmy w Bydgoszczy
• początkową współpracę na podstawie umowy zlecenie (okres próbny), następnie zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• wszelkie niezbędne narzędzia do pracy
• szeroki pakiet socjalny (karty przedpłacone Edenred, zniżki pracownicze, dopłaty do Multisport i OK-System, Kafeteria)
• możliwość dołączenia do programu opieka medyczna PZU (prywatne usługi medyczne)
• możliwość dołączenia do programu grupowego ubezpieczenia na życie PZU
• spotkania integracyjne
• nie mamy owocowych czwartków, ale mamy pod ręką nasze własne specjały :)

Benefity