Specjalista ds. Obsługi Klienta (z angielskim)/ Merchant Support Specialist (k/m/n)

Chcesz pracować tam, gdzie bije serce nowoczesnego e-commerce? Omnipack to lider logistyki fulfillment w Polsce. Każdego dnia pakujemy, wysyłamy i koordynujemy tysiące zamówień dla topowych marek internetowych z całego świata. Nie jesteśmy tradycyjną, sztywną korporacją – stawiamy na nowoczesne technologie, zorganizowane procesy i partnerską atmosferę. Dowiedz się więcej na stronie Omnipack.

W związku z dynamicznym rozwojem, poszukujemy komunikatywnej i zorientowanych na rozwiązania osoby do naszego zespołu Merchant Support, który dba o codzienne wsparcie i rozwój naszych klientów biznesowych.

Twój zakres obowiązków i zadań:

• Bieżące wsparcie partnerów: Codzienna komunikacja z klientami biznesowymi (mailowa oraz telefoniczna) w ramach zespołu Merchant Support w celu sprawnego przekazywania informacji niezbędnych do realizacji usług.
• Budowanie relacji: Dbanie o pozytywne doświadczenia naszych partnerów e-commerce oraz dostarczanie rozwiązań wspierających długofalową współpracę.
• Rozwój procesów: Wspieranie klientów we wdrażaniu usprawnień logistycznych oraz nowych procesów operacyjnych.
• Analityka i raportowanie: Przygotowywanie dziennych zestawień oraz raportów z operacji magazynowych na potrzeby dedykowanych klientów.
• Kreatywne rozwiązywanie problemów: Szukanie nieszablonowych rozwiązań w niestandardowych sytuacjach wymagających indywidualnego podejścia i asertywności.

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Języki obce: Swobodna komunikacja z klientami w języku angielskim
• Komunikatywność: Świetne odnajdywanie się w komunikacji – zarówno w słowie pisanym, jak i w bezpośredniej rozmowie.
• Doświadczenie: Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta i budowaniu relacji (B2B lub wymagający segment B2C).
• Organizacja pracy: Samodzielność, bardzo dobra organizacja zadań oraz umiejętność sprawnego ustalania priorytetów.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w branży logistycznej lub znajomość procesów związanych z pracą w magazynie.
• Co oferujemy?
• Wybór formy zatrudnienia: Stabilne zatrudnienie bezpośrednio przez firmę na podstawie Umowy o Pracę lub elastyczna Umowa Zlecenie – dostosowana do Twoich potrzeb.
• Atrakcyjne wynagrodzenie powiązane z Twoim doświadczeniem i systemem bonusowym.
• Kompleksowe szkolenie wdrożeniowe i pełne wsparcie merytoryczne zespołu Merchant Support na starcie.
• Możliwość pracy w dynamicznym, nowoczesnym środowisku logistycznym dla e-commerce.
• Realny wpływ na rozwój międzynarodowych marek internetowych.

Jeśli cechuje Cię energia do działania, dokładność i chcesz rozwijać się u lidera branży fulfillment – czekamy na Twoje zgłoszenie :)