Specjalista ds. e-commerce / Obsługa sprzedaży internetowej

Pracownik biurowy – Obsługa Klienta E-commerce

Miejsce pracy: Otwock

Praca stacjonarna w biurze

W związku z rozwojem naszej firmy poszukujemy osoby do obsługi klienta w sprzedaży internetowej.

Szukamy osoby komunikatywnej, konkretnej i swobodnie czującej się w rozmowie z klientami. Głównym zadaniem na tym stanowisku będzie kontakt telefoniczny z klientami, odbieranie połączeń oraz rozwiązywanie bieżących spraw związanych z zamówieniami internetowymi.

Zakres obowiązków:

• odbieranie telefonów od klientów oraz wykonywanie połączeń wychodzących,
• oddzwanianie w sprawie zgłoszeń, zamówień i reklamacji,
• udzielanie informacji dotyczących produktów, zamówień, wysyłek i dostaw,
• obsługa wiadomości od klientów na platformach sprzedażowych oraz e-mail,
• przyjmowanie i prowadzenie reklamacji od momentu zgłoszenia do rozwiązania sprawy,
• rozwiązywanie sporów i sytuacji konfliktowych z klientami,
• prowadzenie dyskusji i zgłoszeń reklamacyjnych,
• proponowanie klientom odpowiednich rozwiązań w przypadku problemów z zamówieniem,
• obsługa zwrotów, braków, uszkodzeń oraz pomyłek w zamówieniach,
• kontakt z firmami kurierskimi oraz wyjaśnianie problemów z przesyłkami,
• dążenie do szybkiego i profesjonalnego zakończenia sprawy klienta,
• przekazywanie bardziej złożonych przypadków do odpowiednich osób w firmie,
• podstawowa obsługa systemów sprzedażowych i zamówień.

Kogo szukamy?

Najważniejsza jest dla nas łatwość w rozmowie z ludźmi i chęć kontaktu z klientem.

Szukamy osoby, która:

• nie boi się odbierać telefonu i wykonywać połączeń,
• potrafi spokojnie i konkretnie rozmawiać z klientami,
• jest komunikatywna i uprzejma,
• sprawnie obsługuje komputer,
• dobrze organizuje swoją pracę,
• jest dokładna, odpowiedzialna i samodzielna,
• potrafi zachować spokój również podczas rozmowy z niezadowolonym klientem.

Doświadczenie w obsłudze klienta, call center, lub e-commerce będzie dodatkowym atutem, ale nie jest warunkiem koniecznym.

Oferujemy:

• stabilną pracę stacjonarną w biurze w Otwocku,
• wdrożenie i przeszkolenie,
• pracę w rozwijającej się firmie e-commerce,
• niezbędne narzędzia do pracy,
• możliwość zdobycia doświadczenia w obsłudze sprzedaży internetowej,
• możliwość rozwoju wraz z firmą,
• przyjazną atmosferę pracy.

Jak aplikować?

Wyślij nam swoje CV wraz z krótką informacją o sobie.

Jeżeli masz doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży internetowej lub pracy wymagającej częstego kontaktu telefonicznego, napisz o tym w zgłoszeniu.