Specjalista ds. E-commerce

O nasDominopack produkuje i dystrybuuje opakowania przemysłowe - folię stretch, tuleje tekturowe, taśmy. Sprzedajemy klientom biznesowym: firmom produkcyjnym, magazynom, dystrybutorom.

Od kilku lat przenosimy tę sprzedaż do internetu. Prowadzimy platformę B2B do sprzedaży hurtowej, obsługę zamówień prowadzimy w Baselinkerze. Sprzedaż palety folii przez internet uchodziła w naszej branży za niemożliwą - robimy to.

Szukamy osoby, która przejmie codzienną obsługę tego kanału i po drodze zacznie ją porządkować.

Twoje obowiązki

Obsługa zamówień ze sklepu, Allegro i pozostałych kanałów - od wpływu do dostawy

Bieżący kontakt z klientami: mail i telefon (produkty, terminy, dostępność, statusy)

Prowadzenie reklamacji i zwrotów - przyjęcie, ustalenie przyczyny, decyzja, rozliczenie

• Pilnowanie wysyłek i kontakt z kurierami przy przesyłkach opóźnionych i uszkodzonych
• Praca w Baselinkerze i Comarch ERP Optima - obsługa dokumentów sprzedaży
• Współpraca z magazynem, zakupami, produkcją i biurem obsługi klienta
• Usprawnianie własnej pracy: wyłapywanie powtarzalnych czynności i zamienianie ich na automaty w Baselinkerze, szablony, integracje
• Czego oczekujemy
• Minimum 3 lata pracy w obsłudze sprzedaży internetowej
• Praktyczna znajomość Baselinkera - warunek konieczny, pracujesz w nim codziennie
• Swobodne poruszanie się po panelu sprzedawcy Allegro
• Umiejętność prowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem biznesowym - dużą część spraw zamykamy telefonem, nie mailem
• Korzystanie z narzędzi sztucznej inteligencji w pracy (Claude, ChatGPT, Gemini) - u nas to codzienność, nie ciekawostka
• Prowadzenie spraw do końca bez przypominania - jeśli klient czeka trzeci dzień na odpowiedź od kuriera, wracasz do tego samaOdruch zatrzymania się przy czynności, którą robisz dziesiąty raz tak samo, i sprawdzenia, czy da się ją zrobić razMile widziane
• Doświadczenie z IdoSell (jeśli nie znasz - nauczymy)

Znajomość innych platform sprzedażowych: Amazon, Kaufland, Empik, eMAG

• Doświadczenie w sprzedaży do klientów biznesowych
• Znajomość Comarch ERP Optima
• Doświadczenie w konfigurowaniu automatów, integracji lub przepływów pracy w narzędziach sprzedażowych
• Język angielskiCo dajemy
• Umowa o pracę od pierwszego dnia, stałe wynagrodzenie, godziny 8:00-16:00 Wdrożenie prowadzone przez osoby, które dziś tę pracę wykonują - nie zostawiamy nowych osób z instrukcją
• Dostęp do płatnych narzędzi sztucznej inteligencji i czas na naukę korzystania z nichZgodę na zmienianie sposobu pracy na tym stanowisku - jeśli pokażesz, że coś da się zrobić szybciej, wdrażamy to, a nie odkładamy
• Zespół, który podchodzi do sprzedaży internetowej inaczej niż większość firm w branży opakowań