Service Desk Agent (German / English speaking)

KAEFER S.

A. jest częścią międzynarodowej Grupy KAEFER – jednego z wiodących dostawców usług technicznych dla przemysłu i budownictwa. Od wielu lat realizujemy projekty na rynku polskim, wspierając klientów z sektora przemysłowego, energetycznego i infrastrukturalnego. Specjalizujemy się w realizacji kompleksowych prac budowlanych i instalacyjnych, w tym w projektach przemysłowych, prowadzonych zgodnie z wysokimi standardami jakości, bezpieczeństwa i organizacji pracy. Pracujemy w oparciu o sprawdzone procesy, doświadczone zespoły oraz międzynarodowe know-how. Oferujemy stabilne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w ambitnych projektach realizowanych w Polsce.. Wsparcie w zakresie pierwszego kontaktu dla wewnętrznego klienta (analizowanie, rozwiązywanie znanych problemów), Rejestrowanie/klasyfikowanie zgłoszeń, Diagnozowanie problemów lub kierowanie ich na kolejny poziom wsparcia, Zdalne wsparcie techniczne użytkowników, Ścisła współpraca z 2 oraz 3 linią wsparcia, Monitorowanie otwartych zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o ich bieżącym statusie. Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego min. B2, Znajomość j. angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację (B1/B2), Zdolność i chęć szybkiego uczenia się, Komunikatywność, Nastawienie na rozwiązywanie problemów, Dyspozycyjność w godzinach 08:30 - 16:30, Dobra organizacja czasu pracy oraz umiejętność pracy w zespole