Recepcjonista / Recepcjonistka

Hotel Lambert Medical SPA 4*

Miejsce pracy: Ustronie Morskie Tryb pracy: stacjonarny

Do zespołu recepcji Hotelu Lambert Medical SPA 4* poszukujemy odpowiedzialnej, samodzielnej i komunikatywnej osoby, która zadba o profesjonalną obsługę Gości oraz prawidłowe funkcjonowanie hotelu.

Praca na tym stanowisku łączy bezpośrednią obsługę Gości z realizacją procedur recepcyjnych, zamknięciem doby hotelowej oraz nadzorem nad bezpieczeństwem obiektu.

Twój zakres obowiązków

• profesjonalna obsługa Gości zgodnie ze standardami hotelu 4-gwiazdkowego;
• meldowanie i wymeldowywanie Gości oraz obsługa rezerwacji w systemie hotelowym;
• przyjmowanie płatności, wystawianie paragonów, faktur i innych dokumentów sprzedaży;
• prowadzenie oraz rozliczanie kasy recepcyjnej;
• przygotowywanie raportów dobowych i wykonywanie zamknięcia dnia hotelowego;
• kontrolowanie poprawności dokumentów, płatności i rozliczeń kończącej się doby;
• obsługa Gości przyjeżdżających do hotelu w godzinach nocnych oraz przygotowanie dokumentacji dla planowanych przyjazdów;
• udzielanie informacji o usługach hotelu, dostępnych udogodnieniach i lokalnych atrakcjach;
• przyjmowanie i realizowanie zgłoszeń oraz indywidualnych potrzeb Gości;
• reagowanie na reklamacje i sytuacje wymagające natychmiastowego działania;
• nadzór nad bezpieczeństwem obiektu w godzinach nocnych;
• reagowanie na sytuacje awaryjne zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz powiadamianie właściwych osób lub służb;
• obsługa centrali telefonicznej, poczty elektronicznej i bieżącej korespondencji;
• współpraca z działem housekeeping, gastronomią, ochroną oraz pozostałymi działami hotelu;
• monitorowanie porządku i estetyki recepcji oraz części ogólnodostępnych;
• prowadzenie wymaganej dokumentacji recepcyjnej;
• przygotowywanie czytelnego raportu ze zmiany i przekazywanie najważniejszych informacji pracownikom rozpoczynającym zmianę;
• wspieranie sprzedaży usług dodatkowych hotelu oraz dbanie o jego pozytywny wizerunek.

Nasze wymagania

Szukamy osoby, która:

• jest dyspozycyjna do pracy, również w weekendy i święta;
• potrafi pracować samodzielnie i odpowiedzialnie podejmować decyzje;
• zachowuje spokój i opanowanie w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji;
• wyróżnia się wysoką kulturą osobistą i profesjonalnym podejściem do Gości;
• jest komunikatywna, życzliwa i nastawiona na rozwiązywanie problemów;
• dokładnie wykonuje zadania związane z dokumentacją, płatnościami i rozliczeniami;
• sprawnie obsługuje komputer, pocztę elektroniczną i podstawowe programy biurowe;
• dobrze organizuje swoją pracę i potrafi ustalać priorytety;
• umie współpracować z innymi działami hotelu;
• posługuje się językiem angielskim lub niemieckim w stopniu umożliwiającym obsługę Gości zagranicznych.

Mile widziane

• doświadczenie w pracy na recepcji hotelowej lub w bezpośredniej obsłudze klienta;
• znajomość systemów hotelowych PMS;
• doświadczenie w obsłudze płatności, kasy fiskalnej i wystawianiu faktur;
• znajomość standardów obsługi obowiązujących w hotelach 4-gwiazdkowych;
• znajomość języka niemieckiego;

Jakiej osoby szukamy?

Odpowiedzialnej – rozumiejącej, że podczas zmiany nocnej reprezentuje hotel i odpowiada za prawidłową realizację powierzonych procedur.

Samodzielnej – potrafiącej ocenić sytuację, podjąć właściwe działania i w razie potrzeby szybko powiadomić odpowiednie osoby.

Dokładnej – dbającej o poprawność dokumentów, rozliczeń, raportów oraz przekazywanych informacji.

Opanowanej – zachowującej profesjonalizm również w sytuacjach trudnych, nietypowych lub awaryjnych.

Gościnnej – potrafiącej stworzyć dobrą atmosferę i sprawić, aby każdy Gość czuł się zauważony oraz właściwie zaopiekowany.

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie w Hotelu Lambert Medical SPA 4*;
• jasno określony zakres obowiązków i procedury pracy;
• wdrożenie stanowiskowe oraz wsparcie doświadczonego zespołu;
• pracę w rozpoznawalnym obiekcie hotelowym nad polskim morzem;
• możliwość zdobycia i rozwijania doświadczenia w branży hotelarskiej;
• pracę w zespole, który stawia na profesjonalną obsługę i współpracę między działami;
• niezbędne narzędzia do wykonywania powierzonych obowiązków;
• warunki zatrudnienia i wynagrodzenie ustalane indywidualnie, zależnie od doświadczenia oraz posiadanych umiejętności.

Aplikowanie

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV wraz z krótką informacją dotyczącą dyspozycyjności oraz możliwego terminu rozpoczęcia pracy.

Dołącz do zespołu Hotelu Lambert Medical SPA i wspólnie z nami dbaj o komfort, bezpieczeństwo oraz dobre doświadczenia naszych Gości – również w godzinach nocnych.