Recepcjonista / Pracownik Działu Obsługi Klienta - GDAŃSK

Recepcjonista / Pracownik Działu Obsługi Klienta

Gdańsk | Lion Apartments

Dołącz do zespołu Lion Apartments!

Lion Apartments od ponad 14 lat zarządza apartamentami premium w Gdańsku, Sopocie i Gdyni. Obsługujemy ponad 300 apartamentów i każdego dnia dbamy o komfort setek gości z całego świata.

Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko:

Recepcjonista / Pracownik Działu Obsługi Klienta

Jeżeli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz zachować spokój w trudnych sytuacjach i zależy Ci na profesjonalnej obsłudze klienta – zapraszamy do naszego zespołu.

Praca odbywa się w systemie zmianowym i obejmuje również dyżury telefoniczne oraz pracę w weekendy i święta zgodnie z grafikiem. Dział Obsługi Klienta funkcjonuje 7 dni w tygodniu.

Twój zakres obowiązków

• Profesjonalna obsługa gości przed, w trakcie oraz po zakończeniu pobytu.
• Telefoniczna, mailowa oraz internetowa obsługa klientów.
• Odbieranie telefonów i realizacja dyżurów telefonicznych.
• Obsługa wiadomości z Booking.com, Airbnb, Expedia oraz pozostałych kanałów sprzedaży.
• Udzielanie informacji dotyczących rezerwacji i pobytu.
• Rozwiązywanie bieżących problemów oraz zgłoszeń gości.
• Współpraca z działem Housekeepingu, Technicznym i Rezerwacji.
• Przekazywanie oraz monitorowanie realizacji zgłoszeń.
• Odpowiadanie na opinie gości zgodnie ze standardami firmy.
• Dbanie o najwyższą jakość obsługi i pozytywny wizerunek Lion Apartments.
• Praca zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane w hotelu, recepcji lub branży hospitality).
• Bardzo dobra organizacja pracy.
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista.
• Umiejętność pracy pod presją czasu.
• Samodzielność i odpowiedzialność.
• Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
• Sprawna obsługa komputera.
• Dyspozycyjność do pracy zmianowej, w weekendy i święta.

Mile widziane

• Doświadczenie w hotelu, aparthotelu lub firmie zarządzającej najmem krótkoterminowym.
• Znajomość systemów hotelowych (PMS).
• Znajomość Booking.com, Airbnb i innych portali OTA.
• Znajomość dodatkowych języków obcych. Angielski wymagany

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie.
• Kompleksowe wdrożenie do pracy.
• Możliwość rozwoju zawodowego i awansu.
• Pracę w jednej z największych firm wynajmu krótkoterminowego w Trójmieście.
• Wsparcie doświadczonego zespołu.
• Nowoczesne narzędzia pracy.
• Przyjazną atmosferę.
• Realny wpływ na komfort pobytu naszych gości.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która lubi pracę z ludźmi, potrafi zachować profesjonalizm nawet w wymagających sytuacjach i rozumie, że wysoka jakość obsługi klienta to połączenie empatii, skuteczności oraz przestrzegania standardów firmy.

Jeżeli chcesz rozwijać się w branży hotelarskiej i dołączyć do zespołu Lion Apartments – wyślij nam swoje CV!