Product Owner - End-to-End Customer Services (K/M)

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Poznajesz obecne usługi i szczegółowo analizujesz ścieżki klienta - od potrzeby skorzystania z usługi aż po jej realizację,
• Rozkładasz procesy na czynniki pierwsze i identyfikujesz punkty, które można uprościć, połączyć lub zdigitalizować,
• Projektujesz docelowe customer journeys i szukasz sposobów na stworzenie spójnego doświadczenia niezależnie od rodzaju usługi,
• Łączysz rozproszone procesy i potrzeby biznesowe w jeden logiczny model produktu,
• Tworzysz wizję rozwoju cyfrowych usług i przekładasz ją na konkretne funkcjonalności oraz priorytety,
• Szukasz nowych możliwości i rozwiązań - również tam, gdzie nie ma jeszcze gotowego wzorca do skopiowania,
• Współpracujesz z biznesem, IT i innymi zespołami zaangażowanymi w realizację usług,
• Dbasz o to, aby rozwijane rozwiązania odpowiadały rzeczywistym potrzebom klientów, a nie tylko wewnętrznym procesom organizacji,
• Wykorzystujesz wiedzę o rynku i doświadczenia z retailu, aby tworzyć rozwiązania, które mogą realnie wyróżnić doświadczenie klienta.

Nasze wymagania

• Masz doświadczenie w tworzeniu lub rozwijaniu produktów i usług skierowanych do klientów.
• Dobrze znasz realia retailu, usług lub e-commerce i rozumiesz, jak klient podejmuje decyzje oraz korzysta z usług.
• Potrafisz przeanalizować customer journey krok po kroku i dostrzegasz zarówno potrzeby klienta, jak i ograniczenia procesu po stronie organizacji.
• Myślisz produktowo - potrafisz przejść od problemu i potrzeby klienta do koncepcji rozwiązania.
• Dobrze czujesz się w sytuacji, w której nie ma jeszcze gotowej odpowiedzi i trzeba ją wspólnie wypracować.
• Potrafisz przekuć pomysły w konkretną wizję produktu, funkcjonalności i priorytety.
• Sprawnie współpracujesz z różnymi interesariuszami i potrafisz przekonać ich do proponowanego kierunku.
• Rozumiesz zależności pomiędzy procesem biznesowym, doświadczeniem klienta i rozwiązaniem cyfrowym.
• Sprawnie posługujesz się j. angielskim i swobodnie komunikujesz się w nim w środowisku zawodowym.

To oferujemy

• Realny wpływ na nowy produkt - będziesz współtworzyć rozwiązanie, które dopiero powstaje.
• Dużą przestrzeń do działania - zamiast rozwijać produkt według gotowej roadmapy, będziesz mieć wpływ na jej stworzenie.
• Możliwość pracy nad całym doświadczeniem klienta, a nie pojedynczym fragmentem procesu.
• Umowa o pracę (+ dodatkowe świadczenia pozapłacowe).

Benefity