Pracowniczka / Pracownik obsługi klienta i zamówień - sklep internetowy

Klaudyn | pełny etat | 7:30–15:30 | 7 700 zł brutto | umowa o pracę

W KDL Technologies projektujemy, produkujemy i sprzedajemy specjalistyczne urządzenia elektroniczne do samochodów. Nasze produkty trafiają na cały świat, a w wielu krajach mamy swoich dystrybutorów.

Za tym wszystkim stoi niewielki zespół, wspierany przez przemyślane procesy, własne automatyzacje i firmy zewnętrzne tam, gdzie ma to sens.

Zamiast rozbudowywać strukturę, tworzymy narzędzia ułatwiające pracę. Dzięki temu działamy na dużą skalę bez dokładania sobie chaosu i zbędnych obowiązków.

Szukamy osoby, która dołączy do nas i zajmie się obsługą klientów, zamówień oraz bieżącymi sprawami magazynowymi.

Istotna informacja: to nie jest call center ani osiem godzin siedzenia przy skrzynce mailowej.

W ciągu dnia odpowiesz klientowi i pomożesz dobrać odpowiedni produkt, później przygotujesz przesyłki, sprawdzisz, czego zaczyna brakować, złożysz zamówienie u dostawcy albo przekażesz na produkcję informację, co trzeba wykonać.

Praca jest różnorodna, ale spokojna i poukładana.

Jak wygląda praca?

Czym będziesz się zajmować:

- odpowiadanie na wiadomości i telefony od klientów,

- pomoc w dobraniu odpowiedniego produktu,

- przygotowywanie i pakowanie przesyłek (produkty wielkości pudełka zapałek),

- obsługa zwrotów,

- zamawianie produktów i materiałów u dostawców,

- regularne sprawdzanie w naszym systemie, czego zaczyna brakować,

- tworzenie i przekazywanie zleceń na produkcję,

- sprawdzanie, czy zlecenia zostały wykonane,

- przyjmowanie gotowych produktów i dostaw do systemu,

- pilnowanie terminów i reagowanie na nietypowe sytuacje.

I właśnie pilnowanie spraw od początku do końca jest dla nas bardzo ważne.

Jeżeli dostawca miał coś potwierdzić i tego nie zrobił — wracamy do niego.

Jeżeli zlecenie miało zostać wykonane — sprawdzamy, czy zostało wykonane.

Jeżeli klient ma problem — nie wystarczy przekazać go komuś innemu i uznać temat za zamknięty.

Szukamy osoby, która lubi domykać tematy.

Nie musisz wszystkiego wiedzieć

Nie oczekujemy znajomości elektroniki ani doświadczenia w naszej branży. Nie będziemy też wymagać nauczenia się na pamięć informacji o wszystkich naszych produktach.

Podczas wdrożenia nauczymy Cię przede wszystkim korzystania z naszej bazy wiedzy — odnajdywania właściwych informacji i stosowania ich w konkretnych sytuacjach.

Nie musisz również samodzielnie analizować sprzedaży i zastanawiać się, ile czego powinniśmy wyprodukować lub zamówić.

Nasz system pilnuje stanów magazynowych i pokazuje, gdzie trzeba zareagować. Twoim zadaniem jest sprawdzić sytuację, wykonać odpowiedni krok i dopilnować sprawy do końca.

Mamy własną bazę wiedzy, instrukcje i filmy. Ważniejsze jest umieć znaleźć informację, przeczytać instrukcję i zastosować ją w praktyce.

Kogo szukamy?

Dobrze odnajdzie się u nas osoba, która:

- swobodnie korzysta z komputera i szybko uczy się nowych narzędzi,

- nie boi się rozmów telefonicznych,

- dobrze organizuje swoją pracę,

- zwraca uwagę na szczegóły,

- zna angielski na poziomie pozwalającym zrozumieć wiadomość od zagranicznego klienta i zweryfikować przygotowaną odpowiedź,

- potrafi korzystać z instrukcji zamiast zgadywać,

- gdy czegoś nie wie — pyta,

- nie zostawia rozpoczętych tematów „na później”,

- dobrze odnajduje się w miejscu, gdzie programy, narzędzia i sposób pracy potrafią się zmieniać.

W pisaniu odpowiedzi po angielsku pomaga nasze przygotowane narzędzie AI. Nie oczekujemy więc perfekcyjnego pisania po angielsku, ale musisz rozumieć przygotowaną przez nie treść i umieć ocenić, czy odpowiedź ma sens.

Szukamy kogoś, kto potrafi się nauczyć, sprawdzić informację i doprowadzić sprawę do końca.

Jak pracujemy?

Jesteśmy małym zespołem, więc nie mamy wielu szczebli kierowniczych ani osobnego działu od każdego drobiazgu.

Każdy ma swoje obowiązki, ale kiedy pojawia się sprawa do załatwienia, zależy nam przede wszystkim na tym, żeby została załatwiona.

Jeżeli dobrze czujesz się tylko wtedy, gdy każde zadanie mieści się dokładnie w kilku punktach zakresu obowiązków, a na pozostałe można odpowiedzieć „to nie moja sprawa”, prawdopodobnie nie będziesz się u nas dobrze czuć.

Nie interesuje nas biurowa polityka, budowanie obozów ani obgadywanie współpracowników.

Chcemy po prostu dobrze wykonywać swoją pracę i dobrze czuć się w swoim towarzystwie.

Jeżeli można coś zrobić prościej albo lepiej — rozmawiamy o tym. Nie bronimy procesu tylko dlatego, że „zawsze tak było”.

Co oferujemy?

Wynagrodzenie: 7 600 zł brutto miesięcznie przy pełnym etacie.

Umowę o pracę od pierwszego dnia.

Nie zatrudniamy na okres próbny na umowę zlecenie. Przed rozpoczęciem pracy normalnie przechodzisz badania i szkolenie BHP.

Pierwszą umowę podpisujemy na miesiąc — z nadzieją, że będzie nam się dobrze pracować i zostaniesz z nami na dłużej.

Nie chcemy przepuszczać przez stanowisko wielu osób tylko po to, żeby je „sprawdzić”. Wolimy dobrze przeprowadzić rekrutację, wybrać jedną osobę i porządnie ją wdrożyć.

Pracujemy od poniedziałku do piątku.

Nie pracujemy w weekendy.

Nie robimy nadgodzin.

O 15:30 kończysz pracę i możesz zająć się swoim życiem.

Pracujemy w spokojnym, czystym miejscu w Klaudynie. Około 100 metrów od biura znajduje się przystanek autobusowy.

Dostajesz również:

- wdrożenie do naszych produktów i sposobu pracy,

- własne oprogramowanie dopasowane do tego, jak pracujemy,

- możliwość zgłaszania własnych pomysłów i usprawnień.

Nie tworzymy korporacyjnej otoczki wokół zwykłej pracy.

Chcemy stworzyć miejsce, w którym robi się swoją pracę porządnie, dobrze dogaduje z ludźmi i wychodzi do domu o normalnej porze — bez zabierania pracy i jej problemów ze sobą.

Jak aplikować?

Wyślij nam swoje CV i napisz kilka słów o sobie.

I jeszcze mały test.

Na tym stanowisku trzeba uważnie czytać wiadomości i instrukcje, dlatego pierwszy test robimy już na etapie aplikacji.

W wiadomości do nas wpisz hasło:

„Domykam tematy”

Zgłoszenia bez CV lub bez hasła pomijamy.

Z wybranymi osobami skontaktujemy się i zaprosimy je na rozmowę. Proszę nie dzwonić.