Osoba na stanowisko: pracownik biurowy ze znajomością języka niemieckiego

Osoba na stanowisko: Pracownik biurowy ze znajomością języka niemieckiego

(miejsce pracy Ostrów Wielkopolski, praca stacjonarna)

O stanowisku:

Szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu Wsparcia Sprzedaży i stanie się nie tylko wsparciem dla klientów i działu handlowego, ale realnym partnerem w budowaniu pozytywnych doświadczeń zakupowych. Jeżeli potrafisz łączyć umiejętności operacyjne, relacyjne i organizacyjne oraz potrafisz działać responsywnie - to doskonale odnajdziesz się w naszym zespole.

Zakres zadań:

• Obsługa zamówień – priorytetem jest responsywność i terminowość wobec klientów i opiekunów handlowych.
• Codzienne działania up-sell / cross-sell / anti-churn (telefon, WhatsApp i inne kanały komunikacji).
• Zarządzanie Back Oder’ami - informowanie klientów o statusie realizacji, proponowanie alternatyw, pełne śledzenie aż do ostatecznej realizacji.
• Wdrażanie i aktualizacja contentu produktowego w kanałach eCommerce naszych klientów oraz na własnych kontach marketplace (widoczność, zgodność ze standardem, dostępność).
• Wdrażanie klientów do platformy B2B.
• Udział w webinarach produktowych, przygotowywanie prezentacji dla klientów w oparciu o materiały firmowe.
• Zbieranie feedbacku od klientów (produkty, sklep B2B, obsługa) i przekazywanie informacji zwrotnej do odpowiednich działów.
• Udział w projektach strategicznych oraz inicjowanie usprawnień w codziennej pracy (tzw. „3mkalizacja”).
• Proaktywne działania na rzecz zwiększenia automatyzacji procesów zamówień.

Wymagania

• Minimum 2-letnie doświadczenie w dziale wsparcia sprzedaży lub e-commerce.
• Biegła znajomość języka niemieckiego (min. B2/C1, swobodna komunikacja telefoniczna i mailowa z klientem) oraz angielskiego (min. B2)
• Znajomość Excela na poziomie min. średniozaawansowanym – formuły logiczne i wyszukujące (IF, SUMIF/SUMIFS, VLOOKUP/XLOOKUP lub INDEX/MATCH), funkcje tekstowe, tabele przestawne, praca na dużych zbiorach danych
• Wysoka skrupulatność i dbałość o szczegóły – praca na danych produktowych, gdzie błąd = reklamacja lub wadliwe listowanie
• Nastawienie na klienta i proaktywność sprzedażowa (komfort w kontakcie telefonicznym, dosprzedaż)

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze marketplace'ów (Amazon, Kaufland, OTTO, eBay, Allegro itp.) od strony operacyjnej – listingi, feedy, mapowanie kategorii
• Podstawy dowolnego języka programowania lub obsługi danych (np. Python, SQL, VBA/makra) – przydatne przy automatyzacji powtarzalnych zadań
• Znajomość systemów ERP/CRM oraz narzędzi do zarządzania feedami produktowymi

Kompetencje osobiste (profil kandydata)

• Ambitna, chętna do rozwoju osoba, która chce rozumieć proces „end-to-end”
• Logiczne, analityczne myślenie i umiejętność rozwiązywania problemów (wyszukiwanie źródła błędu, a nie tylko jego objawu)
• Odporność na monotonię przy zachowaniu dokładności
• Komunikatywność i umiejętność współpracy z handlowcami oraz klientem

Aplikacje proszę przesyłać za pomocą formularza OLX.

Możliwy jest kontakt telefoniczny pod numerem 72*****09.

Proszę o zawarcie w aplikacji klauzuli RODO.