Obsługa Klienta z językiem niemieckim

Dołącz do zespołu i wspieraj klientów biznesowych w obszarze Customer Operations. Jeśli posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w międzynarodowym środowisku, ta oferta może być idealna dla Ciebie.

Zakres obowiązków

• Obsługa klientów poprzez telefon, e-mail oraz inne kanały komunikacji
• Rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów
• Rozwiązywanie problemów związanych z dostawami, zwrotami produktów oraz reklamacjami transportowymi
• Zarządzanie zgłoszeniami i monitorowanie ich realizacji zgodnie z ustalonymi SLA
• Współpraca z działami biznesowymi przy wykorzystaniu systemu Salesforce
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i pozytywne doświadczenia klientów
• Identyfikowanie możliwości usprawnienia procesów i poprawy jakości danych
• Wsparcie projektów wdrożeniowych i działań związanych ze zmianami procesowymi
• Eskalowanie złożonych problemów do odpowiednich zespołów

Wymagania

• Wykształcenie wyższe (licencjat lub wyższe)
• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obszarze Customer Service, Customer Support, Operations lub Complaint Handling
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Dobra znajomość języka niemieckiego
• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym będzie dużym atutem
• Znajomość SAP (szczególnie OTC) lub Salesforce
• Mile widziana wiedza z zakresu logistyki i łańcucha dostaw
• Umiejętność rozwiązywania problemów i samodzielnego działania
• Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
• Umiejętność pracy zespołowej oraz proaktywne podejście

Oferujemy

• Zdalny model pracy
• Możliwość zdobycia doświadczenia w globalnej organizacji
• Umowę o pracę tymczasową na rok

Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.