NetSuite & Tipalti Support Specialist (L1/L2)

Szukamy osoby do wsparcia systemów NetSuite i Tipalti dla naszego klienta, międzynarodowej firmy z branży oprogramowania finansowego. Praca polega na obsłudze zgłoszeń użytkowników z Europy na poziomie L1/L2. Współpraca zaczyna się od połowy grudnia.

Czym będziesz się zajmować

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących NetSuite i Tipalti (L1/L2),
• rozwiązywanie typowych problemów: dostępy, role i uprawnienia, błędy w płatnościach, statusy dostawców, raporty i saved searches,
• wsparcie w obszarze zobowiązań (AP) i płatności dla dostawców,
• dokumentowanie rozwiązań i prowadzenie zgłoszeń zgodnie z procesem klienta,
• eskalowanie bardziej złożonych przypadków do L3 wraz z rzetelnym opisem problemu.

Wymagania stanowiska

• praktycznego doświadczenia w pracy z NetSuite (wystarczy użytkownik zaawansowany lub administrator po stronie finansowej: AP, GL, uprawnienia),
• doświadczenia w obsłudze zgłoszeń (service desk, helpdesk, support ERP lub finansowy),
• znajomości Tipalti lub podobnych narzędzi AP (mile widziana, nie wymagana, jeśli NetSuite jest mocne),
• komunikatywnego angielskiego w mowie i piśmie,
• samodzielności i szybkiego wchodzenia w nowe środowisko, bo wdrożenie jest krótkie,
• gotowości do współpracy w modelu B2B.

Mile widziane

• doświadczenie w centrach usług wspólnych (SSC/GBS) lub pracy z klientem międzynarodowym,
• znajomość narzędzi do zgłoszeń (Jira, ServiceNow, Zendesk itp.),
• doświadczenie w okresach zamknięcia miesiąca lub roku.

Oferujemy

• współpracę B2B, 100% zdalnie, w godzinach CET,
• realną szansę na dłuższą współpracę z międzynarodowym klientem,
• opieka medyczna, karta sportowa, budżet rozwojowy
• szybki proces: krótka rozmowa z nami i spotkanie z klientem.