Młodszy/a Specjalista/ka Centrum Wsparcia Klienta

Od ponad 75 lat jesteśmy jedną z najbardziej rozpoznawalnych i zaufanych marek w Polsce. Tworzymy unikalny ekosystem, który łączy świat offline i online – ponad 391 salonów stacjonarnych, nowoczesną platformę Empik.com, aplikację mobilną oraz Empik Marketplace – nasz dynamicznie rozwijający się marketplace. Rocznie obsługujemy ponad 11 milionów klientów/ek, generując sprzedaż przekraczającą 4 miliardy złotych. Nasza oferta to ponad 20 milionów produktów w 20 kategoriach – od książek, zabawek i artykułów papierniczych, po elektronikę, zdrowie i urodę, dom i ogród czy sport. Ale Empik to nie tylko produkty – to także dostęp do cyfrowych treści (Empik Go), biletów na wydarzenia (Empik Bilety, Going.) i inspirujących doświadczeń.

Jesteśmy liderem sprzedaży omnikanałowej i jednym z TOP3 graczy polskiego e-commerce. Nasz zespół to ponad 4000 osób, w tym ~200 specjalistów/ek IT, którzy/e wspólnie tworzą przyszłość handlu i rozrywki.

Dołącz do #EmpikTeam i współtwórz z nami kolejne rozdziały tej wyjątkowej historii. Witaj w klubie gotowych na nowe wyzwania!

Twój zakres obowiązków

• Analiza i rozwiązywanie spraw zgłaszanych przez Klientów
• Obsługa Klientów poprzez telefon, mail, chat oraz w formie zgłoszeń - ticketów
• Dbanie o wysokie zadowolenie Klientów
• Realizacja celów ilościowych i jakościowych
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy w celu szybkiego rozwiązania sprawy Klienta

Nasze wymagania

• Doskonała znajomość języka polskiego i nienaganna dykcja
• Swobodna obsługa komputera (oraz znajomość pakietu MS Office m.in. Word, Excel, Outlook)
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym – poniedziałek-piątek 8:00-20:00 oraz w wybrane soboty i niedziele handlowe.
• Łatwość w nawiązywaniu kontaktów, w tym komfort w swobodnym prowadzeniu rozmów telefonicznych z klientami.
• Chęć poszerzania wiedzy i umiejętności

Mile widziane:

• Zainteresowanie nowymi technologiami
• Pierwsze doświadczenie w obsłudze Klienta

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie od pierwszego dnia na podstawie umowy o pracę
• Program OnBoardingu – wszystkiego Cię nauczymy
• Przełożonego/ą, który jest blisko swoich pracowników/czek
• Rozwój poprzez uczestnictwo w wewnętrznych szkoleniach, warsztatach oraz możliwość budowania ścieżki zawodowej w strukturach firmy
• Dostęp do platformy e-learningowej z bogatą ofertą kursów, które podniosą Twoje umiejętności
• Brak narzuconych skryptów rozmowy – pracujemy z naszymi Klientami na relacjach
• Dobrze skomunikowane biuro w dogodnej lokalizacji