Młodsza Specjalistka / Młodszy Specjalista ds. Windykacji Telefonicznej

BNP Paribas Bank Polska S.

A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.

W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

O zespole: Dołączysz do zespołu specjalistów telefonicznej obsługi klienta, którzy każdego dnia dbają o wysoką jakość kontaktu i pozytywne doświadczenia klientów. Stawiamy na współpracę, wymianę wiedzy oraz wzajemne wsparcie w realizacji celów. Zapewniamy kompleksowe wdrożenie, dzięki któremu szybko poznasz nasze procesy, narzędzia i standardy obsługi. Zadania:

Prowadzenie telefonicznych rozmów z klientami przy wykorzystaniu systemu dialerowego; Profesjonalna obsługa klientów oraz udzielanie informacji dotyczących produktów, usług i bieżących spraw; Realizacja wyznaczonych celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą połączeń; Identyfikowanie potrzeb klientów oraz proponowanie odpowiednich rozwiązań; Aktualizacja danych klientów i rejestrowanie przebiegu rozmów w systemach wewnętrznych; Przyjmowanie zgłoszeń, wniosków i reklamacji oraz przekazywanie ich do odpowiednich jednostek; Budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz dbanie o wysoki standard obsługi; Współpraca z innymi działami w celu sprawnej realizacji zgłoszeń klientów; Raportowanie zauważonych problemów oraz zgłaszanie propozycji usprawnień procesów obsługowych.

Wymagania:

Wykształcenie co najmniej średnie; Mile widziane pierwsze doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta lub call center; Dobra dykcja oraz swoboda prowadzenia rozmów telefonicznych; Umiejętność budowania relacji i skutecznej komunikacji z klientem; Nastawienie na realizację celów oraz wysoka kultura osobista; Umiejętność pracy z systemami komputerowymi i pakietem MS Office; Zaangażowanie, samodzielność i dobra organizacja pracy; Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem; Dyspozycyjność do pracy stacjonarnej w trakcie okresy wdrożeniowego (ok. 2 miesiące).

W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:

Umowę o pracę bez okresu próbnego.

Przejrzyste warunki premii.

Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.“Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).

Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.

Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.

Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.

Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.

Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.

Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.

Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.

Program rekomendacji pracowników.

Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło

Rozwój zawodowy masz jak w Banku:

Określone ścieżki awansu.

Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.

Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie.

Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.

Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji. Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?