Mitarbeiter Kundenbetreuung & Key Account Management (m/w/d)

Einleitung

Spedition und Logistik

Die Bobe Speditions GmbH ist eine international ausgerichtete Spedition mit Standorten in Bad Salzuflen und Minden. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Containertransporte per LKW, Binnenschiff und Bahn sowie auf Dienstleistungen in den Bereichen Container-Depot & -Handel, Import und Export im Überseeverkehr, Zollabwicklung und Lagerlogistik.

Sie arbeiten gerne mit Kunden, denken serviceorientiert und behalten auch bei anspruchsvollen Transportabläufen den Überblick?

In dieser Position verbinden Sie die operative Kundenbetreuung mit der Betreuung und Weiterentwicklung wichtiger Bestandskunden. Je nach Erfahrung, Qualifikation und persönlichen Stärken liegt Ihr zukünftiger Schwerpunkt stärker in der Kundenbetreuung oder im Key Account Management.

Aufgaben

Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Erfassung, Anlage und Verwaltung von Transportaufträgen
• Terminabstimmung mit Kunden
• Erstellung und Versand von Auftragsbestätigungen
• Auskunft über Sendungs-, Container- und Transportstatus
• Bearbeitung von Reklamationen, Abweichungen und Sonderwünschen
• Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
• Sicherstellung eines professionellen und zuverlässigen Kundenservices

Key Account Management und Kundenentwicklung

• Betreuung ausgewählter Bestands- und Schlüsselkunden
• Zentraler Ansprechpartner für alle transport- und servicebezogenen Fragestellungen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Regelmäßige Abstimmung mit Kunden und internen Ansprechpartnern
• Erkennen von Potenzialen für zusätzliche Dienstleistungen
• Unterstützung beim Ausbau bestehender Geschäftsvolumina
• Mitwirkung bei der Entwicklung individueller Kundenlösungen
• Überwachung vereinbarter Leistungen und Konditionen
• Auswertung von Mengen-, Umsatz- und Leistungsdaten
• Erstellung von Kundenberichten, Auswertungen und Präsentationen
• Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen
• Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Fahrerbetreuung und operative Unterstützung

• Ansprechpartner für Fahrer bei Fragen, Änderungen und operativen Problemen
• Übermittlung von Auftragsinformationen und kurzfristigen Anpassungen
• Unterstützung bei Schwierigkeiten an Ladestellen, Terminals oder Depots
• Koordination von Ersatz- und Sondermaßnahmen bei Verzögerungen
• Entgegennahme und Weitergabe relevanter Fahrerinformationen an die Disposition
• Organisation und Bereitstellung benötigter Dokumente und Unterlagen

Schnittstellenmanagement und Administration

• Enge Kommunikation zwischen Kunden, Fahrern, Disposition, Service und Abrechnung
• Weiterleitung wichtiger Informationen an die zuständigen Fachbereiche
• Unterstützung bei der Lösung operativer Herausforderungen
• Bearbeitung von E-Mails und Telefonanrufen
• Kontrolle, Pflege und Ablage von Transport- und Frachtdokumenten
• Erfassung und Pflege von Auftrags-, Container- und Transportdaten
• Unterstützung bei der Rechnungsvorbereitung
• Nachverfolgung fehlender Dokumente und Unterlagen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition, Logistik oder Groß- und Außenhandelsmanagement
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Spedition, Logistik oder im Key Account Management ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung mit Speditions- oder Transportmanagementsystemen ist wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und freundliches, professionelles Auftreten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten
• Wirtschaftliches Verständnis und Interesse an der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen

Wir bieten

• Direkte Kommunikation und offene Unternehmenskultur
• Langfristige Perspektiven
• Regelmäßige Firmenevents
• Kostenloser Parkplatz vor der Tür
• Fahrradleasing über JobRad
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Arbeitsumfeld
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem etablierten Familienunternehmen
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem dynamischen Logistikumfeld
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Moderner Arbeitsplatz und zeitgemäße Arbeitsmittel in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre

Weitere Informationen

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an [email protected] oder unter https://www.bobe.de/stellenanzeigen-detail/kundenbetreuung-key-account-management-m-w-d