Lider Sprzedaży i Obsługi Klienta | Gardens SPA Premium – Poznań

GARDENS SPA – szukamy osoby, która potrafi zamieniać rozmowy w rezerwacje!

Gardens SPA to butikowe SPA w centrum Poznania, w którym stawiamy na indywidualne podejście do Gościa, wysoką jakość zabiegów i wyjątkową atmosferę.

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która połączy talent do sprzedaży, doskonałą komunikację i umiejętność budowania długotrwałych relacji z klientami.

Nie szukamy osoby wyłącznie do obsługi recepcji ani kogoś, kto będzie jedynie odbierać telefony i zarządzać kalendarzem.

Szukamy kogoś, kto lubi rozmawiać z ludźmi, potrafi słuchać, rozpoznawać potrzeby, proponować rozwiązania i skutecznie zachęcać Gości do ponownych wizyt.

Twoim najważniejszym celem będzie rozwijanie sprzedaży i budowanie lojalnej bazy klientów Gardens SPA.

Za co będziesz odpowiadać?

Sprzedaż i relacje z klientami

• Aktywny kontakt telefoniczny i wiadomościowy z klientami SPA.
• Profesjonalna obsługa zapytań oraz skuteczne zamienianie ich w rezerwacje.
• Umawianie kolejnych wizyt, proponowanie pakietów zabiegowych, voucherów i produktów.
• Budowanie długofalowych relacji z Gośćmi oraz dbanie o ich regularne powroty.
• Praca z bazą klientów i inicjowanie działań reaktywacyjnych zgodnie z obowiązującymi zgodami marketingowymi.
• Dbanie o najwyższy standard komunikacji charakterystyczny dla marki premium.

Organizacja i koordynacja SPA

• Zarządzanie kalendarzem rezerwacji i optymalizacja obłożenia gabinetów.
• Koordynowanie grafików pracy zespołu terapeutów.
• Współpraca z zespołem przy planowaniu kolejnych wizyt Gości.
• Monitorowanie wyników sprzedażowych i przygotowywanie prostych raportów.
• Proponowanie działań zwiększających sprzedaż i efektywność wykorzystania dostępnych terminów.

Wsparcie rozwoju marki

• Współtworzenie ofert specjalnych, pakietów i komunikacji newsletterowej.
• Współpraca z content creatorką przy realizacji harmonogramu social mediów.
• Analizowanie podstawowych wyników kampanii Google Ads i działań SEO na podstawie raportów przygotowywanych przez specjalistów.
• Wsparcie bieżącej organizacji SPA, w tym okazjonalne odbieranie zamówień czy materiałów promocyjnych.
• Dbanie o spójny, elegancki wizerunek Gardens SPA.

Kogo szukamy?

Osoby, która:

• Ma udokumentowane doświadczenie w aktywnej sprzedaży usług i pracy z klientem.
• Swobodnie rozmawia przez telefon i nie obawia się inicjowania kontaktu.
• Potrafi skutecznie sprzedawać bez nachalności, z wyczuciem i klasą.
• Rozumie znaczenie realizacji celów sprzedażowych, budżetów i wskaźników efektywności.
• Jest samodzielna, odpowiedzialna, dobrze zorganizowana i konsekwentna w działaniu.
• Ma naturalną łatwość budowania relacji i wysoką kulturę osobistą.
• Potrafi współpracować z zespołem i sprawnie organizować pracę.
• Dobrze posługuje się językiem polskim oraz komunikatywnym językiem angielskim, umożliwiającym swobodną obsługę Gości.
• Sprawnie korzysta z narzędzi cyfrowych i systemów rezerwacyjnych lub szybko się ich uczy.
• Jest elastyczna i gotowa do okazjonalnego wsparcia spraw organizacyjnych poza SPA.

Mile widziane doświadczenie w branży SPA, wellness, beauty, hotelarstwie, medycynie estetycznej lub sprzedaży usług premium.

Nie wymagamy doświadczenia w wykonywaniu zabiegów. Najważniejsze są kompetencje sprzedażowe, komunikacja i skuteczność.

Co oferujemy?

• Współpracę z butikową marką SPA w centrum Poznania.
• Kontrakt B2B z wynagrodzeniem podstawowym i premią za wyniki sprzedażowe.
• Początkowo mniejszy zakres współpracy – około 60–80 godzin usług miesięcznie.
• Elastyczną organizację współpracy, łączącą działania na miejscu w SPA z możliwością wykonywania części zadań zdalnie.
• Trzymiesięczny etap wdrożeniowy z jasno określonymi celami.
• Możliwość rozszerzenia współpracy i zwiększenia wynagrodzenia wraz z osiąganymi wynikami.
• Realny wpływ na rozwój sprzedaży i budowanie relacji z klientami.
• Bezpośrednią współpracę z właścicielką SPA.
• Perspektywę długoterminowej współpracy i rozwoju w kierunku stanowiska managerskiego.

Zadanie rekrutacyjne – pokaż nam, jak myślisz o sprzedaży!

Zależy nam na poznaniu Twojego podejścia do klientów i umiejętności sprzedażowych, dlatego prosimy o krótką odpowiedź na poniższą sytuację.

Wyobraź sobie, że do Gardens SPA zadzwoniła klientka, która była u nas na masażu miesiąc temu. Była zadowolona z zabiegu, ale nie zapisała się na kolejną wizytę.

1. Jak poprowadzisz rozmowę, aby w naturalny, elegancki sposób zachęcić ją do ponownej rezerwacji? Napisz przykładowe 4–6 zdań, które powiedziałabyś/powiedziałbyś klientce.

2. Masz do dyspozycji bazę klientów, którzy odwiedzili SPA w ostatnich 6 miesiącach, ale nie wrócili. Jakie trzy konkretne działania zaproponujesz, aby zwiększyć liczbę ponownych rezerwacji?

3. Opisz krótko jeden konkretny przykład ze swojego doświadczenia, kiedy udało Ci się skutecznie sprzedać usługę, pozyskać klienta lub zwiększyć sprzedaż. Co zrobiłaś/zrobiłeś i jaki był efekt?

Nie oczekujemy długich opracowań. Cenimy konkretne pomysły, samodzielne myślenie i umiejętność przekładania rozmów na wyniki.

Jak aplikować?

Prześlij:

• CV z opisem doświadczenia sprzedażowego,
• odpowiedzi na trzy pytania z zadania rekrutacyjnego.

Tytuł wiadomości: GARDENS SPA – SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA

Rozpatrujemy wyłącznie zgłoszenia zawierające CV oraz odpowiedzi na wszystkie trzy pytania rekrutacyjne.

Wybrane osoby zaprosimy na krótką rozmowę, podczas której porozmawiamy o doświadczeniu, podejściu do sprzedaży i możliwościach współpracy.

GARDENS SPA | Poznań

Twórz z nami miejsce, do którego Goście chcą wracać.