Koordynator (Koordynatorka) SLA / zastępca Kierownika Serwisu

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• planowanie, monitorowanie i raportowanie jakości usług SLA – klient zewnętrzny
• przyjmowanie zgłoszeń, przypisywanie zasobów, koordynacja zadań realizowanych dla klientów
• utrzymywanie regularnego kontaktu z przedstawicielami klientów w celu zapewnienia zgodności działań z umowami SLA oraz ich skutecznej realizacji
• koordynowanie i monitorowanie realizacji zleceń dodatkowych/projektów rozwojowych oraz skuteczne raportowanie ich statusu, kontrola budżetu
• raportowanie i rozliczanie prac realizowanych przez zespół wsparcia w ramach umów SLA oraz dodatkowych zleceń i prac rozwojowych
• opracowywanie wzorów i raportów dotyczących realizacji usług SLA

Nasze wymagania

• umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi
• komunikatywność i umiejętność rozwiązywania problemów
• doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi oraz w działaniu zgodnie z ustalonym SLA
• doświadczenie w pracy z systemów ERP (D365/AX)
• znajomość jednego z obszarów biznesowych: finanse, SCM, Produkcja
• znajomość jednego z narzędzi Jira, DevOps
• umiejętność szybkiego reagowania na incydenty, skuteczna eskalacja problemów oraz koordynacja działań naprawczych

To oferujemy

• pracę w międzynarodowym środowisku
• budowanie rozwiązań na bazie produktów Microsoft
• realny wpływ na decyzje podejmowane w projekcie
• indywidualny plan rozwoju
• współpracę w zgranym zespole

Benefity