Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K)

Enea Centrum Sp. z o.o./ Departament Obsługi Klientów/Pion Sprzedaży i Obsługi Klientów/Biuro Sprzedaży i Obsługi Klientów Bydgoszcz/BOK Bydgoszcz- BOK 6 (Świecie) informuje, że poszukuje Kandydata/ Kandydatki na stanowisko:

Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K)

Miejsce pracy – Świecie

Twój zakres obowiązków:

• Koordynowanie bieżącej pracy Biura Obsługi Klientów oraz nadzór nad realizacją zadań zespołu.
• Monitorowanie wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych oraz podejmowanie działań wspierających ich realizację.
• Operacyjne zarządzanie podległymi pracownikami, w tym planowanie pracy, przygotowywanie grafików oraz dostosowywanie obsady do bieżących potrzeb.
• Wspieranie rozwoju pracowników poprzez spotkania rozwojowe, weryfikację wiedzy, ocenę pracy oraz zgłaszanie potrzeb szkoleniowych.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów oraz podejmowanie działań wpływających na wzrost ich satysfakcji.
• Realizacja bieżącej i kompleksowej obsługi klientów, w tym przygotowywanie, zawieranie, aktualizowanie i wypowiadanie umów zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami.
• Prowadzenie korespondencji z klientami i jednostkami organizacyjnymi oraz ewidencjonowanie zgłoszeń.
• Przygotowywanie danych, raportów i prezentacji wyników w zakresie obsługi oraz sprzedaży.
• Dbanie o prawidłowy obieg dokumentów, kompletność dokumentacji oraz jej terminowe przekazywanie i archiwizowanie.
• Wdrażanie nowych pracowników oraz wspieranie wymiany wiedzy w zespole.
• Podejmowanie działań optymalizujących procesy oraz wspierających sprawne funkcjonowanie Biura Obsługi Klientów.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe (preferowany kierunek: zarządzanie),
• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klientów, preferowane w obszarze sprzedaży i obsługi w branży energetycznej lub usługowej.
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub organizowaniu bieżącej pracy kilkuosobowej grupy pracowników.
• Praktyczna znajomość standardów jakości obsługi klienta oraz pracy z celami ilościowymi, sprzedażowymi i jakościowymi.
• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, zestawień, analiz oraz prezentowaniu wyników pracy zespołu.
• Doświadczenie w prowadzeniu korespondencji z klientami oraz współpracy z innymi jednostkami organizacyjnymi.
• Umiejętność wdrażania nowych pracowników, dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju członków zespołu
• Znajomość procesów bezpośredniej obsługi klienta oraz zasad budowania wysokiej jakości obsługi.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych oraz wyciągania wniosków wspierających poprawę efektywności i jakości obsługi.
• Znajomość podstawowych narzędzi informatycznych wykorzystywanych do raportowania, ewidencji aktywności oraz obsługi klientów.
• Znajomość procedur i regulacji obowiązujących w organizacjach usługowych, w tym zasad ochrony danych osobowych oraz poufności informacji.
• Znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

• Certyfikaty z zakresu zarządzania, nowoczesnych technik sprzedaży.

Przewidywany termin zatrudnienia: styczeń 2027 r.

Kandydaci/ Kandydatki mogą przesyłać oferty w terminie do 21.11.2026 r.

Numer referencyjny: 75/2026

Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi kandydatami/ kandydatkami.

W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/ Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia.