Konsultant / Konsultantka do działu wsparcia (Helpdesk)

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• obsługa zgłoszeń użytkowników systemu Abas ERP oraz bieżące wsparcie w rozwiązywaniu problemów,
• analiza i diagnozowanie zgłaszanych problemów oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań,
• kontakt z użytkownikami systemu i przekazywanie im informacji dotyczących zgłoszeń oraz sposobu rozwiązania problemu,
• dokumentowanie zgłoszeń, przeprowadzonych analiz i zastosowanych rozwiązań,
• ustalanie priorytetów oraz sprawna organizacja pracy przy obsłudze zgłoszeń.

Nasze wymagania

• dobra, praktyczna znajomość systemu Abas ERP - jest to kluczowy warunek na tym stanowisku,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego lub niemieckiego,
• umiejętność analitycznego myślenia, diagnozowania problemów oraz poszukiwania skutecznych rozwiązań,
• umiejętność współpracy w zespole oraz dzielenia się wiedzą,
• dobra komunikacja i umiejętność jasnego przekazywania informacji użytkownikom systemu,
• orientacja na klienta oraz zaangażowanie w sprawne rozwiązywanie zgłoszeń,
• dobra organizacja pracy, samodzielność oraz umiejętność ustalania priorytetów,
• gotowość do systematycznego poszerzania wiedzy dotyczącej systemu Abas ERP oraz procesów biznesowych naszych klientów,
• umiejętność dokumentowania zgłoszeń, przeprowadzonych analiz i zastosowanych rozwiązań.

Mile widziane

• doświadczenie w pracy w dziale Helpdesk, Service Desk lub wsparcia użytkowników systemów ERP,
• doświadczenie w pracy z klientem biznesowym,
• znajomość procesów biznesowych obsługiwanych przez systemy ERP, w szczególności w obszarach takich jak sprzedaż, zakupy, gospodarka magazynowa, produkcja lub finanse,
• doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń serwisowych (Jira Service Management),
• wykształcenie wyższe lub średnie o profilu informatycznym, technicznym albo ekonomicznym.

To oferujemy

• konkurencyjne wynagrodzenie, w tym atrakcyjny system premiowy,
• pracę w przyjaznej atmosferze (atrakcyjne wyjazdy integracyjne, spotkania okolicznościowe),
• możliwość pogłębiania specjalistycznej wiedzy dotyczącej systemu Abas ERP,
• współpracę z doświadczonymi konsultantami i specjalistami z różnych obszarów biznesowych,
• możliwość zdobywania doświadczenia w pracy z przedsiębiorstwami korzystającymi z systemu Abas ERP,
• udział w ciekawych projektach we współpracy z profesjonalistami z Grupy Abas,
• treningi umiejętności miękkich i regularna wymiana wiedzy technicznej,
• prywatną opiekę medyczną (również dla członków rodziny),
• kartę Multisport,

Takie dajemy możliwości rozwoju

Benefity