Kierownik Zespołu Wsparcia Produktowego

📍 Katowice | model hybrydowy

Antal prowadzi rekrutację dla swojego Klienta na stanowisko Kierownika Zespołu Wsparcia Produktowego/ Team Teadera. Poszukujemy doświadczonego lidera, który będzie odpowiadać za rozwój i efektywne funkcjonowanie zespołu wspierającego klientów oraz partnerów w obszarze rozwiązań IT i cyberbezpieczeństwa.

To stanowisko dla osoby, która potrafi łączyć kompetencje managerskie z technicznym zrozumieniem produktów i usług, skutecznie zarządza zespołem oraz dba o najwyższą jakość obsługi.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie operacyjne Zespołem Wsparcia Produktowego.
• Realizacja założonych celów biznesowych i operacyjnych zespołu.
• Planowanie, organizowanie i monitorowanie pracy zespołu.
• Wyznaczanie oraz rozliczanie KPI i celów indywidualnych.
• Nadzór nad realizacją procesów wsparcia dla klientów, partnerów i producentów.
• Koordynowanie działań związanych z rozwiązywaniem problemów technicznych oraz obsługą zgłoszeń.
• Zarządzanie priorytetami, harmonogramami oraz alokacją zasobów do projektów i bieżących zadań.
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami oraz partnerami biznesowymi.
• Wspieranie działań związanych z pozyskiwaniem oraz realizacją projektów komercyjnych.
• Monitorowanie jakości świadczonych usług i wdrażanie usprawnień procesowych.
• Przygotowywanie raportów zarządczych dotyczących efektywności zespołu.
• Prowadzenie procesów rekrutacyjnych, ocen pracowniczych oraz działań rozwojowych dla członków zespołu.

Poszukiwane kompetencje

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego, produktowego lub usługowego w branży IT.
• Doświadczenie zdobyte na stanowisku Team Leadera, Kierownika Zespołu, Managera lub starszego specjalisty pełniącego funkcje liderskie.
• Doświadczenie w budowaniu i rozwijaniu zespołów.
• Umiejętność wyznaczania KPI oraz zarządzania efektywnością zespołu.
• Dobra znajomość środowiska IT oraz rozwiązań technologicznych.
• Wiedza z zakresu cyberbezpieczeństwa będzie dużym atutem.
• Umiejętność budowania relacji z klientami i partnerami biznesowymi.
• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i organizacyjne.
• Wykształcenie wyższe techniczne, informatyczne lub związane z zarządzaniem.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.

Mile widziane

• Doświadczenie w środowisku cyber security.
• Współpraca z producentami rozwiązań IT.
• Zarządzanie zespołami realizującymi usługi wsparcia dla klientów B2B.
• Certyfikacje managerskie lub techniczne związane z IT.

Nasz Klient oferuje

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Zatrudnienie bezpośrednio przez Klienta Antal.
• Realny wpływ na rozwój zespołu oraz procesów operacyjnych.
• Możliwość współpracy z ekspertami z obszaru IT i cyberbezpieczeństwa.
• Szerokie możliwości rozwoju zawodowego.
• Finansowanie szkoleń i certyfikacji.
• Benefity: opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie grupowe
• Pracę w dynamicznie rozwijającym się środowisku technologicznym.

Zainteresowany/a?

Jeżeli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołami wsparcia, potrafisz łączyć perspektywę biznesową z technologiczną i chcesz mieć realny wpływ na rozwój usług oraz zespołu, zapraszamy do aplikowania.

Co zyskasz dzięki aplikacji na ofertę Antal?

Gdy Twoja aplikacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (zostaniesz zaproszony/a do procesu), otrzymasz wsparcie Konsultanta/Konsultantki, który/a utrzyma z Tobą stały kontakt (mailowo lub telefonicznie), pomoże Ci przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej z przyszłym pracodawcą oraz zatroszczy się o jakość procesu rekrutacyjnego, w którym aktualnie bierzesz udział.

Kim jesteśmy?

Jesteśmy liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa w obszarze HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Przez ten czas zbudowaliśmy wiele karier kandydatów, dzięki elastycznemu i kompleksowemu podejściu do wszystkich rekrutacji. Antal tworzy ponad 130 profesjonalnych konsultantów ds. rekrutacji, którzy są oni nie tylko skutecznymi rekruterami, ale także wykwalifikowanymi doradcami, specjalizującymi się zarówno w zakresie wybranego sektora, jak i stanowiska.