Kierownik Serwisu (K/M)

Szukamy osoby, która nie będzie wyłącznie obsługiwać zgłoszeń serwisowych, ale zbuduje i uporządkuje proces obsługi posprzedażowej klientów, stając się właścicielem tego obszaru w organizacji. Kierownik Serwisu (K/M)

Obowiązki Szukamy osoby, która nie będzie wyłącznie obsługiwać zgłoszeń serwisowych, ale zbuduje i uporządkuje proces obsługi posprzedażowej klientów, stając się właścicielem tego obszaru w organizacji. kompleksowa obsługa zgłoszeń serwisowych i gwarancyjnych klientów po odbiorze inwestycji, koordynowanie procesu usuwania usterek zgłoszonych podczas odbiorów oraz w okresie gwarancyjnym, organizowanie i prowadzenie wizji lokalnych w celu oceny zgłoszeń oraz weryfikacji wykonanych napraw, planowanie, zlecanie i nadzorowanie prac wykonywanych przez podwykonawców serwisowych, zamawianie materiałów niezbędnych do realizacji napraw gwarancyjnych i serwisowych, bieżący kontakt z klientami oraz informowanie o statusie zgłoszeń, prowadzenie dokumentacji serwisowej, protokołów oraz rejestru zgłoszeń, monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz podejmowanie działań zapobiegających opóźnieniom, analiza powtarzających się problemów jakościowych oraz inicjowanie działań eliminujących przyczyny reklamacji, współpraca z działem realizacji, projektowym oraz podwykonawcami w zakresie usuwania usterek, tworzenie i wdrażanie standardów obsługi serwisowej oraz procedur gwarancyjnych, przygotowywanie raportów, analiz oraz zestawień dotyczących zgłoszeń serwisowych, wdrażanie nowoczesnych narzędzi wspierających zarządzanie serwisem, w tym rozwiązań opartych o AI i automatyzację procesów, rozwijanie i organizowanie obszaru serwisu gwarancyjnego w dynamicznie rozwijającej się organizacji. Wymagania minimum 10 lat doświadczenia w budownictwie mieszkaniowym jednorodzinnym lub pokrewnym, doświadczenie w prowadzeniu procesów reklamacyjnych, gwarancyjnych lub serwisowych, praktyczna wiedza z zakresu budownictwa, stolarki, instalacji sanitarnych i elektrycznych, umiejętność samodzielnego organizowania pracy oraz ustalania priorytetów, doświadczenie w koordynacji podwykonawców i rozwiązywaniu problemów technicznych, umiejętność prowadzenia trudnych rozmów z klientami oraz negocjowania rozwiązań, bardzo dobra znajomość dokumentacji technicznej i rysunku budowlanego, znajomość pakietu MS Office oraz nowoczesnych narzędzi cyfrowych, otwartość na wykorzystywanie narzędzi AI i automatyzację procesów, wysoka odpowiedzialność, samodzielność i nastawienie na rozwiązywanie problemów, prawo jazdy kat. B oraz gotowość do wyjazdów służbowych na terenie Polski. Oferujemy wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i zakresu odpowiedzialności, współpracę w oparciu o kontrakt B2B, samochód służbowy również do realizacji obowiązków terenowych, dużą samodzielność w organizacji pracy i podejmowaniu decyzji, realny wpływ na rozwój procesów serwisowych i gwarancyjnych w firmie, możliwość zbudowania i uporządkowania obszaru serwisu oraz obsługi posprzedażowej, niezbędne narzędzia pracy (telefon, laptop), współpracę z doświadczonym zespołem projektowym i realizacyjnym, pracę w firmie, która aktywnie rozwija procesy, standardy jakości oraz obsługę klienta, możliwość wdrażania własnych pomysłów, usprawnień i nowoczesnych narzędzi wspierających zarządzanie serwisem, stabilną współpracę w rozwijającej się organizacji Aplikuj