Kierownik/Kierowniczka Działu Obsługi Klienta (Rynki Zagraniczne)

Twój zakres obowiązków

Prowadzenie i rozwój zespołu customer service na rynkach zagranicznych.

Nadzór nad jakością obsługi klientów.

Współpraca z innymi zespołami Sprzedażą i Compliance.

Raportowanie wyników oraz optymalizacja procesów obsługi.

Wdrażanie nowych pracowników oraz dbanie o rozwój zespołu.

Analiza danych dotyczących procesów obsługi.

Pomiar wskaźników obsługi klienta (KPI).

Wdrażanie dobrych praktyk zarządzania doświadczeniem klienta (CX).

Wykorzystywanie narzędzi IT związanych z obsługą klienta.

Nasze wymagania

Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami customer service w środowisku międzynarodowym.

Biegła znajomość języka angielskiego w komunikacji ustnej i pisemnej.

Znajomość dobrych praktyk zarządzania doświadczeniem klienta (CX).

Umiejętność pomiaru wskaźników obsługi klienta (CSAT, NPS, FCR, SLA).

Znajomość narzędzi IT związanych z obsługą klienta (CRM, tickety, helpdesk).

Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi.

Mile widziane

Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej.

To oferujemy

Pracę zdalną.

Możliwość rozwoju w dynamicznie rosnącej firmie fintech.

Współpracę z międzynarodowym zespołem.

Środowisko nastawione na skuteczność, rozwój i automatyzację.

Benefitydofinansowanie zajęć sportowychprywatna opieka medycznadofinansowanie nauki językówdofinansowanie szkoleń i kursówubezpieczenie na życiemożliwość pracy zdalnej

PragmaGO to dynamicznie rosnąca firma fintech nastawiona na skuteczność, rozwój i automatyzację.